在淘宝网退货，卖家耍无赖，收到货以包装破损为由拒绝退货怎么办？

Question

我在淘宝网上够买了一款奥林巴斯MR100 MP3，800元 收到货后发现机器不满意，而且机器老化反映迟钝，发现不是一款好机器 根本就不值800元，然后申请7天无理由退货，当时卖家选择退货，但是收到货以后以包装破损影响二次销售为由拒绝退款，好纠结了半天，还是不同意，我现在申请了客服介入调节，可是等了两天没反应？ 这款机器本身就存在质量问题，开机时总是死机，而且内部零件由于长时间库存老化，用起来机器反映迟钝，而且从各方面看根本就不值800元，关于包装问题打开的时候本身就是有裂痕的，如果不打开验货我怎么知道货的好坏呢？ 验货时包装粘的死死的，就好像刻意让买主撕破包装一样，而且包装盒子只有一面处断裂并不严重，完全可以修复的，根本就不影响二次销售，如果卖主同意，我将会赔偿一定的包装费，可以少退一些钱、由我承担部分损失。可是他不同意我都叫200赔偿包装了， 我是在七天之内退货的，卖家同意退货，收到货后以包装破损为由来拒绝退货，但我收到货是打开仅仅两个小时就装好 等待退货了，根本就不存在有什么刻意人为破坏机身的痕迹。而且在法律角度来说，买家要的是机器，而不是包装盒，市消协认为，消费者退货换货只要符合“三包”规定，商家就不得因为没有外包装而拒绝承担“三包”义务。消费者购买的是商品，外包装是来保护商品的，消费者没有义务来保存这个包装。而且我还是学生，刚刚毕业，打暑假工，一个月就700元，我拿我辛辛苦苦挣的血汗钱，高价买个劣质产品回来用，对做生意的来说这点钱可能不算什么，但对我来说，等于晴天霹雳啊，真是划不来啊，卖家现在又决绝了，又声称机器经过质量检查没问题，但包装严重破损影响二次销售，不与退货！ 这叫我怎么办啊？ 如果谁能帮我出主意成功退货了，你们要多少分我都给你们，谢谢大家帮帮忙啊，那机器真是太恶心了，打死我都不会在要的，那个卖主太阴了，死活不退啊，就算老子赔上一条命也要他退货，现在我没有什么聊天记录 照片之类的东西，希望大家能帮忙的尽力帮，只要能退款，我给你们做牛做马啊...

Answer 1

首先抓紧找淘宝客服介入

淘宝客服和任何客服都一样

不上赶着催是雷打不动，一天5个电话 天天催淘宝。这是第一

然后找一切证据 证明你的说法是对的 卖家就是不讲信用 聊天记录 照片 使用中出现的问题最好都收集起来 为以后的维权做准备、

再就是天天找卖家商议 有些卖家不讲理 那没什么好办法

买家在买东西的时候是上帝 买了以后就不是 这个问题你应该也明白 放下架子好好聊聊

祝你维权成功～～

Answer 2

希望你速度处理 先要求卖家把交易时间延长，及时跟我联系知道么，我每天在线，这次维权一定成功！鄙视这样的客服，本回答被提问者采纳

Answer 3

退货我遇到过，先跟你说说我的经验。
正常退货来回邮费是需要买家承担的。
1首先告诉卖家什么原因，你要退货，他同意了你就按淘宝流程走。
2如果他收到货，以各种理由刁难，就像你说的包装破损刁难，要陪折旧费，如 果在你承受范围之内可以跟他私了。
3如果私了不成的话就给淘宝打电话，把你的情况详细的告诉淘宝客服。并把聊天记录提交淘宝。客服会帮住你处理的。客服认证后认为是卖家问题就会把卖家押在淘宝的保证金先行赔付给你的。
祝你维权成功~我们支持你加油！

Answer 4

什么？
连聊天记录都没有？
不会吧
首先抓紧找淘宝客服介入
淘宝客服和任何客服都一样
不上赶着催是雷打不动，一天5个电话 天天催淘宝。这是第一
然后找一切证据 证明你的说法是对的 卖家就是不讲信用，聊天记录 照片 使用中出现的问题最好都收集起来，为以后的维权做准备、
再就是天天找卖家商议 有些卖家不讲理 特别是大卖家，沟通是必须的，
买家在买东西的时候是上帝 买了以后就不是 这个问题你应该也明白，放下架子好好聊聊

最后。。。吸取教训吧。。。
建议贵重商品不要在网上买 别管是多大的卖家 什么京东新蛋的，贵的东西还是在当地实体店买 至少出了问题能找到地方解决。。。

Answer 5

一种方法就是死缠烂打；另一种方法就是换个理由退货，然后在他店铺里兑换另一种商品，但切记不是电子的。买数码商品建议最好去国美苏宁买。