首先，我相信没有纯粹无理取闹的顾客。一般情况下，和客户发生冲突，一定是顾客有自认为得理的理由。因此当发生顾客矛盾冲突的时候，我会以下处理：
1、保持冷静。面对顾客的要求或者指责，我们要首先要保持足够的冷静，坚信一切问题都有原因，都可以冷静处理。这点很重要。
2、迅速赶到现场，首先以镇定的眼神告诉顾客：我是来帮您解决问题的，我可以做主解决您的问题，我是很负责的。然后，一定要先通过礼貌二客观的询问，弄清楚顾客的原委、投诉原因及意图，以及整个事情的来龙去脉，先听顾客陈述。
3、等顾客陈述完毕，要立即对顾客进行情绪镇定和安抚，坚定的告诉顾客：行，你的问题我已经初步了解，完全可以为您解决，不过为了更好的为您提供服务，我需要再详细的了解一下整个事情的经过，这样吧，你给我到办公室，咱们把事情好好好的说清楚，如果是我们的不对，我们一定严加处理，还您的公道。然后趁机迅速把顾客带离事发地点，以免影响超市形象，甚至围观混乱。
4、想办法，把顾客带到办公室后，先给顾客倒杯热水，请他坐下，进行适当情绪安抚后。再详细了解事情的经过，并分析问题该属于哪个部门负责，哪些相关人员负责，然后找来相关部门获人员进行处理。如果属于自己能当场解决的就当场解决，如果超出自己的权限范围之外，立即请示领导处理。
5、如果属于有人故意酗酒闹事，或者社会闲杂人员挑衅滋事，则叫来保安，或直接请示领导，或者请示领导后交给警察处理。
6、根据事件具体情况，还可以进行事件后的跟踪服务客户关怀等，以把超市公关处理工作做到最好。
对于那些无理取闹、无中生有，以自己的意志强加给客服人员的“无理取闹型”顾客，客服人员最重要的是保持冷静，以不变应万变，在真诚地为顾客解释说明仍然没有结果的时候，需要给对方一个思考的时间，然后再处理，当然，必要时也不排除采用进入外部评审程序的解决办法。对此，客服人员应采取的应对策略有：
(1)稳定顾客的情绪，营造一个平和的沟通氛围,运用沟通技巧让顾客感到真诚服务的姿态，注意语气和沟通方式,言辞要谨慎。
(2)了解顾客有哪些想法，避免误解顾客，避免针锋相对地拒绝顾客,摆事实，讲道理。如果通过努力无法解决时，考虑进人外部评审程序或是寻求外部援助。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。礼貌地结束当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？……。如果没有，就多谢对方提出的问题。 但是我认为对于无理取闹的客户，你过分的让步只会让他更嚣张，甚至于提更无理的要求，只要站在正确的一方，绝不向"恶势力"低头。
