定制产品不支持七天无理由退货

Question

如题所述

Answer 1

1. 自新《消费者权益保护法》实施以来，消费者网购时拥有了7天无理由退换货的权利。
2. 然而，退货时消费者需注意，并非所有商品都适用此规则。《消费者权益保护法》明确了四类不适用7天无理由退货的商品。
3. 消费者应理解，7天无理由退换货并非所有商品都能享受，例如以下四类：
a. 消费者定制的商品；
b. 易腐或鲜活的商品；
c. 在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
d. 已经交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质，消费者购买时确认不宜退货的商品。
4. 此外，若商品在购买时已明确告知，下列情况可不适用七日无理由退货规定：
a. 拆封后可能导致商品性质改变、影响人身安全或健康的商品；
b. 激活或试用后价值显著降低的商品；
c. 销售时已告知的临近保质期的商品或存在瑕疵的商品。
5. 当消费者希望退换网购商品时，应参考以上七类商品，以确认是否符合7天无理由退换货的条件。如不符合，通常不能要求退货。
6. 在实践中，许多电商卖家除了《消费者权益保护法》规定的不适用商品外，还自行规定了母婴用品、美肤化妆品、食品、墙纸、保健用品等不退货商品，种类比法律规定的要多出一倍。
7. 根据《消费者权益保护法》第二十五条，通过网络、电视、电话、邮购等非现场交易方式销售的商品，消费者有权在收到商品后七日内无需说明理由退货，但除外的商品包括：
a. 消费者定制的商品；
b. 鲜活易腐的商品；
c. 在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
d. 已经交付的报纸、期刊。
8. 除了上述商品，其他根据商品性质，消费者购买时确认不宜退货的商品也不适用无理由退货。
9. 消费者退货的商品应保持完好。经营者应在收到退回商品后七日内返还消费者支付的商品价款。
10. 退回商品的运费由消费者承担，除非经营者和消费者有其他约定。