作为服务员怎么样才能让顾客喜欢自己

Question

如题所述

Answer 1

　　你可以这样做，将你和顾客的位置做个调换，如果你是顾客，你会怎样喜欢这个服务员。
　　1、服务周到，但要拿捏适当。服务是一种体验，是顾客体验你对你的工作，你的产品等的一种态度，可以试想，对顾客不理不睬，对产品一问三不知的服务员，谁会关照她？
　　2、耐心指导，耐心等待。对于顾客不懂，故意刁难等各种情况，一定要耐住性子，要记住‘上帝今天是来考查，明天他便会施恩于我’。顾客前来花钱消费，买的是享受；而服务，是你的工作，你没有任何理由去发脾气。顾客在迟疑时，你的营销技巧就要派上用场，耐心指引他，让他感觉你对工作的负责，对客户的负责。
　　3、让客户只有一个选择。对客户的消费意向有了了解之后，根据你的专业知识来推荐给他，就算他中途想改其它消费，也要维持自己原来的推荐，因为你的坚持是对你的专业知识的肯定。如果他说换，你马上改口说那个也挺好的，这样怎么能取信于人呢？
　　4、服务，永远带着微笑。微笑是一种直觉盛宴。再丑的人，有微笑便是美。一副苦瓜脸，好像客户欠他几十万似的，顾客是来消费，不是来买苦瓜的（或者真的是来买苦瓜的）。
　　还有其它很多提高服务质量的细节，就不一一列举。总之，提高服务质量，用心服务，以顾客为中心，顾客能不喜欢你吗？
　　希望对你有帮助。

Answer 2

让顾客喜欢自己，首先得有同理心，也就是善于站在对方的立场上思考问题，了解顾客最想了解什么，这个可以问问身边的亲朋好友，针对顾客的兴趣点来积累自己的知识。当然，很重要的是对销售的商品要有很深的了解，这样才能显得专业。譬如，去买个小电器，一个服务员只是大概其知道，而对顾客的问题多数不清楚，而另一个服务员说起来头头是道，那么顾客肯定就信任他的商品。

其次，要知道，不同的人需求不同，对同一商品的要求不同，所以得了解顾客的需求——最好的不一定是最合适的。
当然，要长期保持这个状态不容易，为什么？就是对商品本身的选择，你要选择你自己都相信的商品，否则在良心的谴责下，你会慢慢失去原先的动力。