五星级酒店客房接待VIP和普通客人不同的地方

Question

如题所述

Answer 1

那得看是他的身份和来的目的，例如 迎接一些非常有名气的公众人物要在酒店门口打出横幅，欢迎某某入住本酒店。

一般VIP要有专人在门口接待，从停车，开车门，到开房间，进房间都要有酒店专人陪同，必要时要列队和鲜花欢迎。根据客人身份安排专人，主管，经理，副总，总经理这样逐级接待。如果客户不是立即入住房间要安排到贵宾休息区或者VIP休息室，要在同时安排好水果，茶水，烟灰缸等。比如省长市长这样的人要有总经理亲自接待。依次类推。
要仔细观察客人的言谈举止，或者周围环境，例如在VIP包厢要感觉空调温度是不是太低，通风是不是良好，是不是不受外界噪音干扰。

好了，就说这些吧。相信对你有帮助。

Answer 2

VIP接待程序
1 公司安排的客人，酒店金卡客户，社会知名人士，政府各级领导统称VIP客人。
2 接到前台VIP通知单，预定入住的提前1天文员与前台核对VIP客人的姓名，职务，所需房间总类，VIP接待方主要负责人的姓名，职务，联系电话和其他方式，准确抵达时间。
3 服务员对VIP房进行仔细的清洁，VIP房需是同类房中各方面都处于最佳状态的房间。
4 VIP客人抵达前6小时，领班，服务人员与设备运行人员对VIP房进行全面的检查，VIP客人抵达前2小时客房主管和前台主管对VIP房进行最后的检查，根据接待需要摆放鲜花，水果，董事长名片，总经理名片，最后封房。
5 客房部指定服务人员为VIP 客人服务。
6 VIP客人入住前15分钟，客房主管领班在电梯前等候，客人入住时由总经理及前台主管送入房间，服务人员在门口迎候，客人进入房间后将茶水倒好送上。
7 文员与前台再次确认VIP客人的姓名，职务，所需房间总类，VIP接待方主要负责人的姓名，职务，联系电话和其他方式，准确离店时间。了解VIP 客人的作息时间，是否要叫醒服务，确定清洁时间及有无其他特殊要求。本回答被提问者采纳