第1个回答 2020-12-02
第一，刻板印象。每个人都从属于某一个群体，比如性别、年龄、国籍、受教育程度、职业、身份等等，我们就会把一些对该群体的成见强加于某个群体中的所有个体。比如，我们所谓的“无奸不商”就属于对商人的刻板印象之一。
第二，光环效应。指的是我们从个人的某一特征出发，推论出他的整体人格。比如说我们从谈判的另一方所提供的某一个虚假信息，就推论出对方其实是一个大骗子。又比如我们从一个人光鲜的衣着，就推断这个人是有才华有地位的。
第三，把意图强加于人。这个其实就是老话所讲的，以小人之心度君子之腹。我们总是把某些不是对方的意图，强加在对方身上。我们也经常想要学会换位思考，但是有的时候，换位的时候却没有真正的换位，而且是把自己的想法强加给别人。
第四，投射现象。这个与把意图强加于人有点类似。但这里重点是讲，将事实上属于自己的利益、情感和性格因素加之于对方。这样做的目的其实是推卸自己的责任。在日常生活当中最简单的例子就是，我对你不好，是因为你对我不好。
第五，指控者的偏见和辩白者的偏见。在冲突的情况下，往往有两种行动倾向：一是为自己辩白，因为对方都做了或者可能和我做一样的事情；二是指控对方，是他做的，不是我做的，或者是他先做的。只要我们指控了对方，就等于为自己辩白。
第六，对抗性贬低效应。也就是指在对抗性的情境当中，我们会怀疑，所有对方所说的话都可能成为对自己不利的武器。因此，无论对方说什么，我们都会贬低对方的意见的价值。甚至有时候会做出“为反对而反对”的荒唐举动。
第2个回答 2014-12-15
沟通是指可理解的信息或思想在两个
或两个以上人群中的传递或交换的过程。
沟通存在于企业管理的每个环节。
有效的沟通能为组织提供工作的方向、
了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，
是搞好企业科学管理，
实现决策科学化、效能化的重要条件。
希望能帮到你本回答被提问者和网友采纳
第3个回答 2020-12-12
影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？
答：
有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。
（1）影响有效沟通的障碍
①个人因素
个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。有选择地接受是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。不同的人运用沟通的技巧也不相同。所有这些问题都妨碍进行有效的沟通。
②人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方面的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。信息来源的可靠性由下列四个因素所决定：诚实、能力、热情和客观。
③结构因素
结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面：
A．地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的；
B．信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象；
C．当工作团队规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难。这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长；
D．企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且也限制了他们的沟通。一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。
④技术因素
技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义。语言的不准确性不仅表现为符号多样，它还能激发各种各样的感情，这些感情可能又会更进一步歪曲信息的含义。同样的字词对不同的团体来说，会导致完全不同的感情和不同的含义。管理人员十分关心各种不同沟通工具的效率。选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。
（2）对于各种形式的沟通障碍，可以采用以下方式克服：
①明了沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员在重视计划、组织、领导和控制的同时，应加强对沟通重要性的认识。
②要学会“听”。对管理人员来说，“听”绝不是轻而易举的事情。听的艺术如表3所示。
表3 “听”的艺术
③创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。
④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。减少组织机构重叠、层次过多，以避免信息失真。此外，在利用正式沟通渠道的同时，可开辟高级管理人员至低级管理人员的非正式的直通渠道，以便于信息的传递。
⑤职工代表大会。每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良机。厂长就企业过去一年取得的成绩、存在的问题以及未来的发展等重大问题通报全体员工，而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对面的沟通和交流。
⑥工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成临时的专题工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加，利用一定的工作时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报。最高管理阶层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在全企业范围内进行沟通。
⑦加强平行沟通，促进横向交流。一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间间、工作小组问的横向交流较少，而平行沟通却能加强横向的合作。具体说来，可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议，其主题是允许他们相互汇报本部门的工作、对其他部门的要求等等，以便强化横向合作。
⑧利用互联网进行沟通。管理者可以通过公众网站或专门网站与有关个人或全体有关人员进行信息沟通。如政府建立网上政务平台等。