这两个电话都管用，12398是全国电力监管投诉举报电话，通过拨打电话，部分电力企业的一些事情有人举报投诉；而95598是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和用电政策解读。
为了贯彻落实国务院《信访条例》、《电力监管条例》关于畅通信访渠道的规定，建立电力监管机构与公众的直接联系，加强公众对电力行业的监督，自2006年8月1日起，全国已开通12398电力监管投诉热线。
12398热线实行“法定工作时间手工值班，其他时间电脑记录值班”的服务体系。
根据《电力监管条例》的规定，通过12398热线，原告可以抱怨和报告违反电力营业执照，发电市场份额，电网运行安全，电力市场公平、开放、电网公平开放和非歧视性的，“三个公共”调度，电能质量和供电服务质量，违反了电力价格政策。
扩展资料：
12398是政府专线，属于电力部门的外部监督投诉电话，而95598则是电力系统专线，属于电力部门内部监督投诉热线，所以电力投诉热线有两个，分别为12398和95598。
95598作为电网企业内部的一套完整的电力客户服务系统，可以受理用户的投诉举报，总体运转良好，但是该系统的投诉举报业务的性质属于企业内部监督。
而12398热线则属于政府热线序列，是对企业行为的外部监督。12398与95598热线相互配合构成了完整的内外部监督机制，才能促进电力企业进一步加强管理，规范服务。
参考资料：百度百科 - 12398
参考资料：百度百科 - 95598
具体哪个个管用取决于实际情况，12398是全国电力监管投诉举报电话，通过拨打该电话，对电力企业的一些事一些人进行投诉举报；而95598是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。
为了贯彻落实国务院《信访条例》、《电力监管条例》关于畅通信访渠道的规定，建立电力监管机构和公众之间的直接联系，加强公众对电力行业的监督国家电力监管委员会决定，从2006年8月1日起在全国开通12398电力监管投诉举报热线。12398热线实行“法定工作时间内人工值班、其他时间电脑录音值班”服务制度。
根据《电力监管条例》的规定，投诉人可通过12398热线，对违反电力业务许可、发电市场份额、电网运行安全，电力市场公平开放，电网公平无歧视开放，“三公”调度、电能质量和供电服务质量等规定以及违反电力价格政策的违法违规行为进行投诉举报。
扩展资料
拨打12398投诉举报热线需要注意以下几点：
（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。
（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力 监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。
（一）投诉请求符合下列条件的，才能被受理：
1、有明确的投诉人和被投诉人；
2、有明确的投诉请求、事实和理由；
3、属于电力监管机构的职责范围；
参考资料来源：百度百科 - 12398
参考资料来源：百度百科 - 95598
参考资料来源：国家能源局 - 投诉举报须知
该两个电话号码的用途是上有所不同的，因此不能单论哪种有用。其中12398为国家电力监管委员会的监管服务电话，其主要的受理范围是对电力企业、电力调度交易机构进行监管的。该号码为政府热线序列，主要是对电力企业行为的外部监督。
95598是全国供电服务热线。该号码属于电网企业内部的电力客户服务系统。其主要职责是负责提供当地供电服务和电力政策的解释以及举报。该95598号码的服务性质性质属于电力企业内部监督。
12398相关平台开通信息：
1、12398投诉举报短信平台开通时间：2008年5月1日。
2、12398投诉举报短信平台覆盖的地区：全国各地均可使用。
3、12398投诉举报短信平台支持的用户：中国移动、中国联通手机用户。
4、12398短信投诉举报的方法：手机用户在短信信息内容前加上相应的业务类别（或拼音代码）发送到12398，进行投诉（TS）、举报(JB)、咨询(ZX)、建议(JY)等各项操作。
以上内容参考 百度百科-95598、百度百科-12398
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