2008年,根据航空服务标准的新要求,机上乘务员的培训期从之前的3个月延长到半年,加上实习和待飞期,需要一年的时间。新空姐到达培训基地后,首先进行摸底考试,考试结果与要求不符者将被淘汰。基础课培训为期一个月,课程包括航空理论课、机型课、客舱应急处置、电脑课等七门,其中三门不及格者将被淘汰出局;第二阶段是待飞和实习期,根据南航各公司的实际情况而定,一般两个月左右。在实习期内,准空姐们将跟随乘务员参与机上工作,但着装与正式的乘务员有区别;之后,准空姐们将重新回到培训部进行针对性训练,包括游泳、航空法律法规和旅游地理等培训。通过考核,公司将颁发结业证和准飞证。
培训生活是单调、艰苦的。准空姐们住在南航培训基地,为了保证安全施行封闭管理。每天课表排列满满,很多课程上完课马上考试,甚至有时一天会有2、3次小考。中午吃饭,有的女孩干脆打饭盒回宿舍吃,为了节约时间学习。周末洗衣服、整理内务,还得看书、查资料,分组训练。例如,基础课教员为了训练姑娘们的语言表达能力,要求她们回宿舍后分组练习“大喊”,锻炼她们的胆量和语言能力。不少姑娘抱怨,第一次来广州,却没有时间逛街。加上广州有治安坏的恶名,女孩的家长一早就警告她们要注意安全,所以她们大多数的活动范围就在大院里,有点像笼子里的小鸟。但教员说的好:“你们今天的付出是为了明天的收获,迟早你们会飞上蓝天。”姑娘们心里也明白,当下的学业是第一位的,谁也不想被淘汰,更不愿甘居人后。
空姐不是花瓶,职责是保护乘客的安全
水上救生是空中乘务员的一门必修课。当飞机遇险紧急迫降时,要求乘务员在第一时间打开舱门输导旅客逃生。过程首先是穿好救生衣,充气,然后从飞机舱门背对水面跳下,游泳,协助旅客登上救生艇。这天,经验丰富的专业教员石磊遇到难题。22班17名学员中大部分不会游泳,几个姑娘虽然装着救生衣也不敢跳。再三劝说后,无奈的石老师只能采用强制手段--推其下水。姑娘们理解老师的用意,并无责怪,只在暗暗努力,代价是喝了不少池水。
对于空姐,胆量也需训练。有着5年培训经验的张菁莉老师说:“姑娘们大都是城市的独生子女,很多人平时缺乏锻炼,更缺乏吃苦耐劳的精神。长期在空中作业,身体条件不好,容易造成缺氧,也会对职业生涯带来影响。”有一次应急处置课,逃生跳滑梯训练,一个胆小的姑娘站在机舱门前就是不敢跳,一位耐心的教员陪她站在那里足足45分钟,直到她有勇气跳下去。应急处置课是当飞机发生紧急情况,例如失火时,乘务员所做出的反应。一次,当教员拉响训练舱起火的警报,机场内顿时浓烟滚滚,刚刚从书本里走出姑娘们有点不知所措,场面混乱。要求严格的陈教员发了脾气,吓得一个沈阳姑娘差点哭鼻子。训练舱内的空气有点紧张。这时,陈教员站在过道上向姑娘们大喊:“空中小姐不是花瓶,你们最重要的职责是保护旅客的安全。你们自己的慌成这样,还能保护谁!”姑娘们一脸惭愧。陈放低音量:“今天你们所学的是在紧急情况下的处理方法,每个人必须很好的掌握!当然,我希望,在你们的职业生涯中永远也用不上这些。”训练舱里又一次响起了掌声。
经历了梦想、忍耐和等待之后,女孩们开始憧憬未来。2008年8月14日,参加培训的“准空姐”们结束了第一阶段的学习,各自奔向自己未来的岗位开始实习。对于她们中的大多数来说,初尝蓝天滋味,这一天等了很久。临行时,班主任张菁莉带姑娘们出去聚餐,她要给她们打个预防针,她说:“飞机上的工作并不如想象中容易,要在保证乘客安全的前提下做好服务。如果遇到素质不高的乘客,他们错误的认为空姐就是随叫随到的服务员,甚至稍有不妥即大发雷霆。而你们这些80后、90后的独生子女们如何处置此类情况呢?答案是:一个字,“忍”。乘客就是上帝。用你的微笑打动对方,这是武器。要记住,这只是实习期,千万不要让老空姐们觉得你们表现不好,因为随时都有被淘汰的可能,要谦虚谨慎、礼貌勤快,你们会做好的。拿回一份满意的实习报告给我!”
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