1.保持镇静,不能因为恐慌,影响了正常的判断。2.判明自己,目前是否面临危险,如有危险,做好个人防护,迅速离开危险区域,或就地掩避。3.迅速报警,直接拨打110,反映可疑情况。4.首先报告最重要的内容,包括地点、时间、发生什么事件、后果等。如事件位置、嫌疑人数、体貌特征、衣着打扮、伤亡人数等。纵火事件说清发生火灾地点,如哪个区、哪条路、哪个住宅区、第几栋楼、几层楼,附近有无危险物等。