良品铺子肉肠生虫，客服：消费者先删差评才能退款，消费者该如何维权？

Question

如题所述

Answer 1

商家可以直接向电商平台投诉该商家，或者直接向工商局投诉。媒体报道，日前有网友发文表示，自己在网上买的良品铺子肉肠，打开后发现里面有蛆虫，而且里面的东西全部变质了。这位用户随即向商家反映这件事情，并且要求道歉并且退款。但没想到，商家客服态度恶劣，表示，不会道歉，最多只能退款，而且退款的前提是，用户承诺不再将该事件曝光出来，并且删除其在平台上打的差评。这种处理态度，让消费者感到不满意。

而且有律师指出，根据最新颁布的电商法，商家没有权力要求消费者删除差评。对于这种问题要商家的要求，用户可以直接向平台投诉，让其介入调查和处理。网友将该事件曝光后，也引起了不少人的热议，有网友表示，食品有问题，绝对可以要求退款，商家不同意，可以将媒体曝光，让大家都看清楚这个商家的真实面目，还有网友表示，这款肉肠之前就有不少问题，网站上的差评有不少。

目前来看，用户的做法还是很理性的，他把对话截图都保存了下来，将来也可以作为证据，要求对方道歉。

参考资料：

翻看良品铺子旗舰店低脂鸡肉肠商品下的买家秀发现，差评频频出现已有十数件，时间跨度从7个月前、3个月前、2个月前到近日，消费者投诉涉及发霉变质、掺杂异物的情况。一位打出差评的消费者称，怀疑良品铺子的品控，不太敢吃一起买的其他东西了。

　　北京晚报《食饮周刊》随后联系良品铺子旗舰店客服询问，客服回复称“目前我们质保部门已对同批次产品进行排查，暂时未发现同类型问题发生，通过消费者图片核实产品发霉是由产品包装破损导致，我司产品均经过严格质检出库，有严格的质量保障”。

Answer 2

保留证据后报警，对于这种黑心商家不能给它商量的余地，以免有更多类似的事情发生，一定要及时阻止。

Answer 3

对这样的不良商家举报投诉，我们每个人都是有消费权益的，在受到损失时可以维护自己的权益。

Answer 4

遇到这样的情况，消费者可以和客服联系，而且也可以通过法律的途径来维权。

Answer 5

我觉得消费者应该拨打报警电话，或者消费者协会电话处理，我觉得良品铺子商家是特别不合理，我觉得应该给消费者退款，否则消费者要保护自己的合法权益。