人民银行怎么处理市政府热线的投诉

Question

如题所述

Answer 1

首先告知投诉人，原则上应先向金融机构投诉，金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对处理结果不满意的，再向人民银行进行投诉。
人民银行将对属于受理范围内的金融消费者投诉进行登记，及时转给被投诉金融机构办理，调查核实相关情况，金融机构将向人民银行答复处理结果。经转办后，投诉人和被投诉金融机构无法达成和解的，人民银行将组织进行调解，调解不成的，人民银行将告知投诉人可以通过诉讼或仲裁途径解决纠纷。
中国人民银行投诉电话分三种，第一种是客服热线01066194114；第二大热线是消费金融投诉热线12363；第三大热线是征信中心热线4008108866。广大群众可根据自身实际需求选择相应的热线进行拨打，涉及消费金融的投诉，则可拨打12363。
中国人民银行（The People's Bank Of China，英文简称PBOC，中文简称央行），是中华人民共和国的中央银行，为国务院组成部门，总部位于北京。中国人民银行根据《中华人民共和国中国人民银行法》的规定，在国务院的领导下依法独立执行货币政策，履行职责，开展业务，不受地方政府、社会团体和个人的干涉。