1月5日晚间，“故宫淘宝”发微博称，故宫淘宝原创系列彩妆，从外观到内质仍有很多进步空间，决定“全线停产，不断完善，直至把最好的推送给大家”。在消费需求不断升级的当下，产品质量问题总能成为消费者注目的焦点。然而这条消息发出后，却未引起轩然大波，消费者的反应反而透漏出了足够多的信任和善意。
这一方面是因为故宫淘宝展现了坦率诚恳的态度，对停产做出了具体的解释，“口红外观反馈不够高级，膏体顺滑流畅度和颜色都有进步空间。眼影珠光颗粒不够精细，部分颜色有飞粉现象。腮红粉色挑人，橙色尚可。点翠蓝色实用度欠佳。”言辞中传递出的对产品精益求精的追求，赢得了消费者的信任。另一方面，从深层次来看，故宫文创产品一直以来的高质量，在文创产业中长期具有压倒性领先的地位，在消费者心目中形成了口碑，为品牌本身形成了强大的背书。
近年来，国家积极推动文创产业发展，出台了不少相关政策。2016年5月，文化部等相关部门出台了《关于推动文化文物单位文化创意产品开发的若干意见》，明确提出要“推动各类博物馆发掘馆藏文化资源，开发文化创意产品”。同年11月，国家文物局公布了92家博物馆为全国文化创意产品开发试点单位。然而，在文创产业发展过程中，却出现了诸多制约产业发展的问题，如产品很多，精品不多；元素高大上，材料和工艺却很低劣；产品不接地气，实用性不强；溢价随意，价格过高等。
在众多的试点单位中，故宫博物院的业绩可谓一骑绝尘。一年10亿元的销售额、半年近8000万元的利润，一串很多上市公司都难以企及的数字，北京故宫博物院却早就靠着卖一些耳机、折扇、文化衫就赚到了。其开发的文创产品能够取得成功，除了其本身就是一个特色鲜明、无可取代的巨大IP外，更根本的原因在于产品品质经受住了市场的考验。
据了解，打开故宫淘宝官方旗舰店，“质量好”“精美”“故宫出品，必属精品”成为售后评价里的高频词。更值得注意的是，许多网友表示，网上销售的产品和实体店里的价格一样，而且还包邮。算下来，线上购买比实体店还要划算，但产品质量却不打折扣，没有搞许多电商线上线下两条产品线，实在难能可贵。此外，虽然有600多年的历史，故宫博物院在产品设计上不再追求正襟危坐的“高冷范儿”，之前就开发出了遮阳伞、帆布包、故宫猫公仔等一系列产品，不仅展示了中国古典美，而且实用性强，接地气，顺应了当下年轻人的潮流，为中国古典文化圈了一大批青年粉儿。
凭借之前积累的口碑，在今时今日这种情况下，故宫淘宝积极接受消费者的反馈并作出反应，选择了激流勇退，值得点赞。与许多一旦成为网红，就一心只看经济效益，忽视质量品质，靠透支商誉挣快钱后而很快过气的企业相比，这种做法是着眼长远的明智之举。
此外，在对待故宫彩妆下架的态度中，也可以看到公众质量意识的提高。正是基于对“故宫”这一传统文化标签所衍生的文创产品的更高期待，他们不再一味追逐“爆品”，而是愿意为高质量产品付出更多等待的时间，在消费时呈现了更多的理性和宽容。期待故宫文创不辜负这份情感，贯彻工匠精神，用更高品质的产品回馈消费者。
《中国质量报》
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