服务意识包括哪些方面？

Question

如题所述

Answer 1

服务意识包括以下几个关键方面：
1. 服务仪表：这涉及到服务人员在提供服务时的精神状态、外观打扮和着装打扮等方面的规范和要求。
2. 服务言谈：指的是服务人员在迎接客人、交流和接待过程中语言表达的具体规范。
3. 服务举止：它规定了服务人员在执行工作时在行为和动作上应遵守的标准。
4. 服务礼仪：涉及服务人员在服务过程中应遵循的礼节和礼宾顺序的基本要求。
服务质量的特性包括：
1. 功能性：服务质量的基础是提供满足客人基本生活、工作和社交需求的服务，这包括了酒店的建筑、设备、设施、环境和各种服务项目。
2. 经济性：这指的是客人在入住酒店时所得到的服务与其费用开支是否相符，以及服务价值是否合理。
3. 安全性：安全是客人在酒店最关心的问题。服务员在服务过程中必须确保客人的生命和财产安全，以及身体和精神不受伤害。
4. 时间性：在服务行业中，及时、准确和节省时间的服务是衡量服务质量的重要标准。
5. 舒适性：酒店的设施应满足客人的生活需求和习惯，包括适用性、舒适度、便利性、清洁度、美观性和有序性。