网购的鞋子不到三天就出现严重磨损，怎么维权

Question

如题所述

Answer 1

　　随着网购消费者队伍的日益壮大，卖家们拿出花样繁多的营销手段以吸引顾客、推动成交。相较于线下实体，线上电商数量大、分布广，商家和货物零散分布，加之网络交易存在虚拟性、跨地域性等特性，网购产品产生质量问题时，消费者和监管部门难以找到侵权方，监管和维权难度较大。
　　网友咨询：
　　网购的鞋子不到三天就出现严重磨损，怎么维权？
　　律师解答：
　　1、一旦商品出现问题，消费者可以第一时间与店铺卖家进行沟通，协商售后处理办法，商家一般都不会视为不见，而是会主动协商处理。正常情况下，作为消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，也可以要求商家履行更换、修理等义务。
　　若无法解决，双方可以申请平台介入或寻求市场监管部门、消费者权益保护委员会的帮助，必要时可以通过司法手段，维护自身的合法权益。
　　2、鞋子本身没有质量问题，因为个人穿着过度，或者有其他过失导致磨损的，就需要消费者自行承担责任或者根据具体的致损原因再作进一步具体分析。
　　律师补充：
　　在实体店购买鞋子等商品时，一定要多在店里试穿并走动，如果感觉不合脚最好不要购买。如通过网络购买，则尽量在家中干净地板上试穿，避免鞋子磨损导致退货受阻。网络平台作为一种新的便捷的购物平台，平台各经营者要恪守社会公德，严把质量关，严守承诺，保障消费者合法权益。
　　【法律依据】
　　《中华人民共和国民法典》
　　第五百八十二条 履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。