CRM的主要功能有哪些

Question

如题所述

Answer 1

CRM系统的主要功能包括：
1. 客户管理：维护客户基本信息，记录与客户相关的活动历史，管理联系人，以及处理订单和跟踪业务进展。
2. 联系人管理：存储和检索联系人信息，跟踪与客户的沟通，并管理客户内部机构的信息。
3. 时间管理：提供日历功能，安排约会和活动，提醒即将发生的事件，以及管理团队活动和任务。
4. 潜在客户管理：记录、分类和跟踪业务线索和销售机会，以及管理潜在客户的转化过程。
5. 销售管理：组织销售信息，生成销售报告，提供销售策略支持，并管理销售区域和销售团队。
6. 电话营销和电话销售：管理电话联系名单，自动化电话营销活动，记录电话沟通细节，并提供电话统计报告。
7. 营销管理：配置产品和价格，支持营销活动，跟踪营销结果，并管理营销资料和分析报告。
8. 客户服务：快速记录服务项目，安排和调度服务任务，管理服务协议，并跟踪服务事件。
9. 呼叫中心：处理呼入呼出电话，提供电话路由和报表分析，以及自动化资料发送。
10. 合作伙伴关系管理：管理合作伙伴访问权限，共享销售机会信息，并提供销售管理工具。
11. 知识管理：提供个性化信息显示，文档管理，以及监测和报告竞争对手网站的变化。
12. 商业智能：提供预定义和用户定制的查询和报告，分析潜在客户和业务的收入潜力，并支持数据集成。
13. 电子商务：实现个性化界面和服务，管理网站内容，处理在线订单，以及提供客户自助服务。