电子商务客服是干嘛的？会有业绩要求吗？和销售有啥区别？

Question

如题所述

Answer 1

电商客服分为售前，售中和售后客服，售前主要负责的是接单咨询，跟你说的销售有点像，不过区别在于电商售前客服是等客户找上门来，然后进行咨询回复和商品销售的，另外就是对老客户的维护，而销售则要自己寻找销售的机会，而不是等客户自己上门，这样一看，销售就比售前客服难很多。另外，客服的话主要是根据业绩来拿提成的，而不是要求一个客服的业绩要去到哪里，对一个客服的考核主要有反应速度，询单转化率，投诉率等多维度指标，不单单是业绩