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电子商务客服是干嘛的?会有业绩要求吗?和销售有啥区别?
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第1个回答 2020-05-14
电商客服分为售前,售中和售后客服,售前主要负责的是接单咨询,跟你说的销售有点像,不过区别在于电商售前客服是等客户找上门来,然后进行咨询回复和商品销售的,另外就是对老客户的维护,而销售则要自己寻找销售的机会,而不是等客户自己上门,这样一看,销售就比售前客服难很多。另外,客服的话主要是根据业绩来拿提成的,而不是要求一个客服的业绩要去到哪里,对一个客服的考核主要有反应速度,询单转化率,投诉率等多维度指标,不单单是业绩
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