它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
好业绩，用EC。ECCRM，腾讯＆用友投资。一款连接电话、微信、QQ、网站等多渠道商机，统一管理客户，实现自动化销售过程，全面提升成交率的社交化CRM系统。深受多家中国企业的共同信赖为教育、金融、招商、互联网、科技、健康等10多个行业提供一站式数字化营销的解决方案。
crm系统指的是“客户关系管理系统”，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。
首先，必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；
其次，必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高；再此，必须获得全员的认同。
是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
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扩展资料：
系统搭建的主要步骤：
1、企业客户数据的收集和整理
CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做：
（1）客户资料获取渠道梳理
（2）根据收集的客户资料查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。
（3）客户的等级划分，根据客户的价值划分等级，重点维护。
2、搭建crm系统的第二步，明确一个可靠的CRM厂商，找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。
3、积分制度和营销服务策略
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4、客户的研究和分析功能
客户的行为和价值的分析，都是基于客户的资料，以及每次与客户的接触过程中得到的，统一汇总进行研究和分析。
参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/824647?fromtitle=CRM%E7%B3%BB%E7%BB%9F&fromid=11000423&fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-CRM系统">百度百科-CRM系统
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CRM（Customer Relationship Management）管理系统，即客户关系管理系统，是一个利用软件、硬件和网络技术，为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。其核心是客户数据的管理，记录企业在市场营销和销售过程中与客户发生的各种交互行为，以及各类相关活动的状态，为后期的分析和决策提供支持。
CRM系统包含以下四个主要子系统：
客户合作管理系统：该系统主要突出以客户为中心的理念，使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流。
业务操作管理系统：由于企业中每个部门都需要与客户进行接触，特别是市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此CRM系统需要对这些部门提供支持。
数据分析管理系统：该系统主要实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，为企业市场决策提供依据。
信息技术管理系统：由于CRM系统的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。
CRM系统具有先进性和综合性的特点，涉及种类繁多的信息技术，如数据仓库、网络、多媒体等，需要不同类型的资源和专门的技术支持。此外，CRM系统也可以帮助企业实现客户导向战略，提高服务质量和效率，更好地管理客户需求，并广泛用于销售和营销领域。
从更广义的角度看，CRM不仅指软件系统，还包括组织可用于改善其客户拓展和客户关系的所有策略、工具和技术。它可以帮助企业更加高效的进行客户管理和提高客户满意度。Tita销售管理一体化平台打通销售管理全链路-目标设定、过程协同、绩效评定全覆盖，助力业绩稳定上涨，落地目标更高效！