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先处理心情后处理事情 这是沟通原则么
如题所述
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推荐答案 2017-05-10
先让自己内心平静下来,才能冷静地分析出对方的真正想法和要求后,才能有效地进行沟通。
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其他回答
第1个回答 2017-05-10
坏心情影响你的人际交往
第2个回答 2017-05-10
对
处理事情之前应该先摆正自己的心情
再去处理就能够很认真,仔细了
相似回答
以别人为中心,就是先判断情绪状态再合理应对,“
先心情
再
事情
”
答:
为了更加简洁理解,也为了更加具有可操作性,以别人为中心就是以别人的情绪状态为中心,情绪状态良好意味着心理健康,可以讲道理说诉求。如果情绪状态不好,意味着当下心理健康水平不高,甚至不正常,那就不要讲道理,先转变情绪,把情绪由不正常变作正常,再说
事情
,
这才是
目的。可见,以别人为中心目的是...
3F
法则
——
先处理心情
再
处理事情
答:
但是此时和顾客据理力争或者相互较劲不肯退让,一点好处都没有。即使赢了,该次投诉产生的负面影响不仅不会消除反而会加剧。此时我们就要使用到3F
法则
——感受、感觉、发现即“
先处理心情
再
处理事情
”的抱怨处理方式。Fell 感觉:给对方很好的感觉“我理解你为什么会有这样的感受”。Felt 感受:告诉对方自己...
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