第1个回答 2015-02-07
银行卡的问世打破了农村信用社的结算瓶颈,畅通了结算渠道。但从银行卡的发行量与用卡余额来看,大部分的银行卡处在睡眠状态。大量睡眠卡的存在既浪费了资源又提高了经营成本。若要唤醒睡眠卡、提高银行卡使用率,首先要清楚银行卡陷入睡眠状态的原因。 睡眠原因 首先是因为发卡存在着一定的盲目性。由于银行卡发卡量与绩效工资的挂钩,导致一些员工盲目地向客户营销银行卡,片面地追求数量攀升,造成银行卡的浪费和睡眠。 客户用卡意识不强也是睡眠卡产生的原因之一。农村信用社立足农村,服务农民,银行卡的持有者大部分是农村客户,受传统交易方式和消费观念的影响,多数农民习惯使用看得见的存折,用卡意识不强,真正使用银行卡的客户大多以借款客户为主,他们大部分人存在用完就扔,再用再开的现象,用过的卡就不知去向了。 服务功能不足也制约着银行卡的使用。银行卡的服务仅限于存取款、查询、消费、支取惠农资金补贴和家电下乡直补款等,不能实现城镇居民的生活养老、理财、保险、医疗等多元化需求,尚未成为农户手中真正的一卡通。 此外,缺乏配套设施、支付环境建设相对落后也使得农户用卡积极性不高。银行卡的硬件环境不足,造成了农户有卡无处刷的尴尬局面,影响了银行卡的普及和应用。从银行卡的支付环境看,农民手中的银行卡大多在柜台使用,自助设备网络的不完善也阻碍了银行卡的普及和应用。 唤醒方略 首先,要加大宣传力度,树立品牌形象。本着先激活人心、再激活市场的原则,利用农村信用社点多、面广的优势,通过媒体及柜面宣传、大堂经理演示示范等方式,不断提高客户对农信社银行卡品牌的了解和认识, 增强客户持卡结算安全便捷的意识,为银行卡拓展营造良好的发展环境。同时,安排专人或大堂经理对客户在使用银行卡过程中出现的问题进行答疑、现场指导,让客户真正享受到银行卡带来的方便快捷,更好地树立起银行卡的品牌形象。 其次,要加大自助机具投放力度,改善用卡环境。从县域银行卡的支付环境看,应通过加大农民自助服务终端、atm机、电话pos机的投放力度来改善支付环境。要在城区大型超市、商品批发市场安装pos 机,在乡镇客流量多的个体超市、农机具点、种子站布放电话pos机。银行卡支付环境的改善将有助于客户手中睡眠卡的苏醒 ,尽快改变有卡无处刷的尴尬局面。 再其次,要进一步完善监督机制,强化考核力度。一是要建立科学的考核机制,在考核发卡量的同时,更要注重银行卡的使用率,对银行卡进行量与质的双向考核,促使员工对银行卡发行的质量负责,督促员工及时联系客户对睡眠卡进行有效激活,进一步减少睡眠卡的新增;二是要完善监督机制,规范客户投诉渠道,并对客户投诉进行有效处理,极力维护客户的权益,使客户感受到信用社的高效管理,提升客户的忠诚度从而切实提高银行卡的持有率和使用率。(作者 王丽华 张峰)本回答被网友采纳