1、是接诉、受理、立项和转办阶段。
2、是立项投诉的调查和处置阶段。
3、是立项投诉的后续监管阶段。
具体程序你可以参考查询：银监办发[2018]13号《中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规程的通知》
您若要举报银行业金融机构在业务和服务中的违法违规行为，请以书面形式向当地银监局信访，详述举报对象、举报事件经过及性质、相关证据、举报人姓名及联络方法等，并附上举报人身份证复印件。一般来说，银监局对口述形式或匿名举报都不便受理。
银监局作为银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）的业务指导部门，对其开展的相关纠纷处理工作进行工作指导和监督。对举报银行业金融机构违法违规的信访事项，银监局将开展针对性的调查，如举报事项属实，将对银行业金融机构采取相应的监管措施。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2017-09-14
银监局投诉处理流程主要分三个阶段。
一是接诉、受理、立项和转办阶段。信访部门作为接诉部门，统一接受消费者投诉并及时转交消费者权益保护部门（综合业务监管处）办理。对于受理的投诉事项，消费者权益保护部门根据其性质、严重程度和消费者诉求，分别采取立项或不立项方式处理。立项的投诉事项，消费者权益保护部门5个工作日内转交相关监管部门或银监分局进行调查、处置和后续监管。
二是立项投诉的调查和处置阶段。监管部门或银监分局接到移交的投诉后，30个工作日内完成投诉调查和处置工作，最长不得超过60个工作日。如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断，议定对消费者的回复；对侵权性质和问题严重的投诉作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管。
三是立项投诉的后续监管阶段。相关监管部门或银监分局应在限期内完成纠正、整改和问责，申请监管部门验收评定并将情况告知消费者权益保护部门，消费者投诉处理流程终结。本回答被提问者采纳
一是接诉、受理、立项和转办阶段。信访部门作为接诉部门，统一接受消费者投诉并及时转交消费者权益保护部门（综合业务监管处）办理。对于受理的投诉事项，消费者权益保护部门根据其性质、严重程度和消费者诉求，分别采取立项或不立项方式处理。立项的投诉事项，消费者权益保护部门5个工作日内转交相关监管部门或银监分局进行调查、处置和后续监管。
二是立项投诉的调查和处置阶段。监管部门或银监分局接到移交的投诉后，30个工作日内完成投诉调查和处置工作，最长不得超过60个工作日。如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断，议定对消费者的回复；对侵权性质和问题严重的投诉作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管。
三是立项投诉的后续监管阶段。相关监管部门或银监分局应在限期内完成纠正、整改和问责，申请监管部门验收评定并将情况告知消费者权益保护部门，消费者投诉处理流程终结。本回答被提问者采纳
第2个回答 2019-08-04