监督员管理科根据上级要求，结合当前实际工作状况， 一、基本情况 为进一步发挥监督员职能作用，规范管理，增强监督员的岗位意识、责任意识，全面提高上报城市管理问题信息质量，充分发挥数字化城市管理信息系统平台的作用，有效促进城市管理问题科学解决，增强城市长效管理效能。笔者认为，我区的城市管理问题信息上报工作是主动的、积极的，相关职能的沟通也是常态的、和谐的，对及时发现和解决城市管理问题起到了一定的促进作用，较好地推动了我区城市长效管理机制的落实，全体城管人也努力践行着彰显人性管理，突出民生为先的新思路、新目标。 一是组织健全，领导重视。各管理职责部门能突出城市管理工作中的重点热点难点，做到常抓常议。分管领导能经常身处一线，重难点问题亲自把关、认真审度、科学决策。具体责任人员做到态度端正，认识问题清晰，对策执行坚决到位。 二是正确把握形势，方式方法灵活。各相关职能单位都能正确看待本单位本部门的城市管理工作形势，经常开展探讨研究，对当下城市管理的难点、热点和重点问题摸的准、量的实、看的住，能灵活运用解决城市管理问题的方式方法，量身定做，不断完善预案措施，做到有的放矢，事态把握平稳。 三是工作扎实，成效明显。职责部门能根据要求，做到有险必救，有难必解。能合理运用多种途径和手段，科学组织实施，及时有效地解决城市管理中的棘手问题和社会敏感（群众维权等）问题，不断巩固辖区内的长效管理效能。全区城市管理工作正沿着良性有序方向发展推进。 二、几点体会 在致力于做好城市管理问题解决的同时，确保城市长效管理落到实处。个人认为，随着社会的发展、城市的发展，新的城市社会管理问题随之出现，新的矛盾需要得到有效解决，我们城管人任重道远。针对当下现状，就如何进一步提高城市长效管理中监督员能力素质；如何进一步提高处理城市管理问题信息的科学性；如何进一步发挥城管队伍作用及效能等方面值得商榷。（一）监督员队伍管理建设 一是加强监督员的职业道德素养，不断培养监督员的主人翁意识，增强工作责任感，提高工作主动性。严格落实制度规定，认真履行监督员职责，按时上班，主动克服困难。工作中做到不偏袒、不循私，客观对待每一个城市管理问题信息的采集和报告工作。队员间做到讲和谐常通气常交流，增进团结，做到工作登记整洁，问题描述清晰明了具体。努力营造一个积极、和谐的工作环境。 二是适时开展岗位业务学习培训，增强发现和处理城市问题信息的判断辨别能力，不断提高案宗上报质量。要充分利用各种时机和场合适时开展岗位培训和学习教育，认真把握案件立案标准规范，明确阶段工作重点，突出抓好民生热点、领导关注、主要（景观）路段和季节性城市管理问题的上报和跟踪，重视影响城市管理中的潜在因素发现。正确评估案宗数质量间的统一关系，及时准确上报城市管理问题信息。 三是认真探讨管理模式，优化资源配置，谋求效能最大化。要继续严格遵循法律法规，全面正确判断当前形势特点，认真把握队伍建设现状，合理优化整合资源配置，认真探索新的管理模式、工作模式，科学管理队伍，充分调动监督员队伍中每名队员的工作主动性，挖掘潜能，使得人尽其才，物尽其能。积极维护法律、规定的严肃性权威性，认真执行劳动纪律，严格规范奖惩制度落实，积极探索谋求工作效率最大化的方式方法。 四是密切关注队员身心健康，注重心理疏导教育，不断增强队员的抗压能力，提高处置突发事件的应变能力。要认真对待和关心队员的现实问题，充分了解真实想法，及时析疑解惑，力所能及地帮助解决实际困惑。加强同各系统城管骨干的联系交流，牢固树立良好的协作关系，相互补台，相互督促，切实防止因沟通不全、理解不深、支持不力的被动局面，提高处理各种突发事件的应对能力。（二）城市管理问题信息处置 城市管理问题信息的准确性、及时性是城市管理问题有效处置的前提，是处理好城市管理问题信息的关键因素。问题信息诸元是否科学合理，直接影响到城市问题的解决，一定程度上会影响到城市长效管理效能的保持。一是注重各级各类人员工作责任心的培养，注重问题信息处理的各个环节、各个步骤，准确把握好问题信息的时效性；二是注重问题信息诸元的科学性、合理性，做到信息明了，内容详尽，问题具体突出；三是按职赋责，认真处置。要严格把握处理案件的环节步骤，严密遵循信息采集、审核、派遣、核查、结案等细节要求，做到问题清晰，责任明确，要求具体，整改到位。四是科学运用考评体系，确保长效管理效能。科学运用现有考核体系，合理权衡各项指标要求，科学、认真地评估工作落实，充分发挥考核体系的辅助功能作用，正确引导看待考核考评，确保长效管理效能的保持。（三）城管系统队伍建设 城市管理涉及到城市管理的方方面面，城市管理问题也不是单一问题，而是一个综合的社会问题，城管工作更是个系统工程。但城管效能如何，作为城管人负有不可推卸的责任。在具体工作中城管人很有必要树立一盘棋的工作理念，确立一家人的思想。一要加强协调，保持信息互通，增强信任度。尤其是系统间要及时进行信息互换，要保证上情下达、下情上达，信息渠道通畅不间断，消除不必要的分歧误会，增进理解支持，提高信任度。二是要明确职能，各负其责。要按各自的职责分工，从每一天做起，从第一件案宗做起，认真及时高效处理每件工作事件。做到领会上情，知悉自身，了解下情，看好自己家，扫好门前雪，办好份内事。三是加强交流沟通，增进和谐。针对形势发展和队伍建设特点，经常组织开展教育疏导活动，加强协作沟通，增进理解，避免内耗，营造一个和谐的工作氛围，打造一支充满活力、富有战斗力的城管团队。
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