虽然携号转网服务已经开放了一年，但实际办理却依然困难重重。西安曹先生爆料称，自己到移动公司办理携号转网时被告知无法办理，其协议被延长到2038年且不能销号。
曹先生称自己是2018年办的卡，当时营业员称协议期为2年，那么到今年8月4号，这张卡的协议就已经结束了。结果现在他要办理携号转网却发现办不了，就连销号也不行。
曹先生投诉了十几次无果，遂将自己的遭遇发到了网上，结果发现还有很多人和自己有同样的遭遇。
11月25日，陕西省通信管理局发布对该事件的调查通报。经过陕西省通信管理局调查，认定陕西移动西安分公司行为属于违法，并对该公司进行了处罚。依照《电信条例》第七十四条规定，省通信管理局给予西安移动警告、并处罚款5万元的行政处罚。
以下为陕西省通信管理局通报全文:
陕通局信管函〔2020〕191号
中国电信陕西公司、中国移动陕西公司、中国联通陕西省分公司:
近期，我局对中国移动西安分公司（以下简称西安移动）无正当理由拒绝对用户提供携号转网服务的违法行为进行了处罚，现将调查处理情况通报如下:
2020年10月13日，接部信管局通知，要求我局对网传 “男子携号转网遭拒 协议被延长18年:注销也不行”事件调查处理。我局随即对此事件立案调查，通过调取业务系统资料、上门询问用户、听取汇报等方式，核实事件情况。现查明，西安移动根据本企业靓号管理办法，自行将用户协议期限调整为20年，以此提出向用户收取违约金并限制用户销户，造成用户携转受阻。用户网上反映问题基本属实。
西安移动无正当理由拒绝对电信用户的电信服务，违反了《携号转网服务管理规定》第九条第（一）款、《电信条例》第四十条第(三)款规定，依照《电信条例》第七十四条规定，我局给予西安移动警告、并处罚款5万元的行政处罚。由于西安移动处理不当，造成用户在网上发布携转受阻视频，社会各方面广泛关注，对我省携号转网服务造成不良影响。我局要求陕西移动对相关责任人进行严肃处理。经陕西移动党委研究决定:给予西安移动分管副总经理诫勉谈话。经西安移动党委研究决定:给予小寨分公司原副总经理记过处分、小寨分公司原总经理警告处分、西安分公司原市场部经理警告处分、西安分公司品质管理部经理全市通报批评。
各基础运营企业要从此案件中深刻吸取教训，引以为戒，严格执行《电信条例》，认真落实《携号转网服务管理规定》“九不准”的要求，结合通报中反映问题，全面开展自查整改，纠正违规行为，杜绝此类事件再次发生，共同维护良好的电信市场秩序。
2020年底，工商、质检、食品药品、价格、知识产权等部门的投诉举报电话，即12315、12365、12331、12358、12330就统一整合为12315热线了，12315对外提供市场监管投诉举报服务。12315以现代信息技术为主要手段，集工商受理、查处、监管于一体，而且12315已经覆盖全国城乡各个地区，基本实现了全覆盖。
拨打12315电话后，如有任何投诉或举报，请按照工作人员的提示回答问题，如实说明投诉的事实、原因及投诉要求，并提供姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被投诉方的名称、地址、电话等
另拨打12315是收费的，对消费者投诉的案件，由经营者所在地工商行政管理部门管辖，如商家在外地需要拨打对应区域号+12315。
三、投诉后处罚
消费者投诉后，12315会进行相应的跟踪和反馈，在5个工作日内决定是否受理，在扣除检测时间后，在收到投诉的60个工作日内终结调解。对违法商家将处以最高50万的罚款，甚至吊销营业执照，具体的法律依据为：
《价格违法行为行政处罚规定》
第七条 经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。