如果拼多多商家发错货，顾客要求退货并退款，但是官方只退款而不提供实质的退货服务，商家可以通过以下方式解决：
1. 直接向顾客道歉，并提供退款服务，同时让顾客知道商家愿意尽力解决问题，避免因此造成商家的不良影响。
2. 商家应该尽力改进如此错误再次发生的机会，改善其管理流程并增强其内部协作能力，以确保准确无误地进行商品发货。
3. 如果拼多多平台未能提供退货服务，作为商家也应该积极与平台客服进行沟通，并说明情况，以了解平台对退货服务的政策和标准，并根据具体情况调整策略。
需要注意的是，商家在处理退货问题时，要保持高效率和良好态度，与消费者建立良好的沟通渠道，全力解决问题，以提升购物体验。商家还可以承诺在未来的合作中优化服务和流程，以提高购买和售后体验。
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