法律分析：一般是要在开车前都可以退票，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。不过退票要收取一部分手续费。
法律依据：《铁路旅客运输办理细则》第四十六条，旅客要求退票时，按下列规定办理：1.在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。2.在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。《铁路旅客运输办理细则》第四十七条，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。