我是卖家,买家要么让我退修补费20元,要么要求淘宝介入承担她退货的来回运费,我要怎么办

首先,衣服总共39元,是含有70%羊毛的毛呢裙,是特价处理的外贸尾单,尾单有各种瑕疵在宝贝描述里面都申明了,她说衣服小破洞踩线,拉链不整齐等等各种毛病,很苛刻吹毛求疵,退20的话我是赔死了,本来就不挣钱,我说退10元她不愿意,我也不想承担她退货的运费,她说她会找淘宝介入她相信淘宝还是会让我承担退货的运费的,,我究竟该怎么处理比较好?淘宝介入会不让我承担吗,因为衣服还是可以穿的,只是她太那个了。熟悉的亲们帮我分析下利弊和怎么处理,要快哦,谢谢呜呜

如果你在店铺宝贝页面已经做好了,尾单产品有瑕疵之类的标注的话,那问题不大,客服介入后可能会有两个方式解决,1:你退还点钱,具体是多是少,你要和客服沟通,你态度可以强硬点 2:退货,你也可以和客服沟通,如果他是付了邮费买的东西,你可以承担他退回去的运费,如果你是包邮的话,你可以和客服说不承担邮费,因为你本身就是包邮的,如果邮费比较贵的话,你可以选择承担一半,相信不会有大问题!追问

你好,我想问一下淘宝介入的话我也要承担她邮回来的费用吗,我不是包邮哦,她是买了两件,那一件不退,我不想承担她退回来的邮费呢,因为衣服不是不能穿,淘小二差不多会让我承担退回来的运费的话我还是和她协商吧,,难缠死了,估计是老油子,经常和卖家要钱的那种

追答

没办法,既然选择了到淘宝上面发展,那你就得忍受下这些情况,如果我是你的话,运费不是很多的话,我会选择自己承担运费了,毕竟事情不大,也不是要讹你的钱,几块钱的事情,自己买个舒心,不要搞的这么麻烦,这种客人我都碰到不知道多少了,正开始的时候每次都被气的要死,现在已经慢慢的看淡了!

追问

我宝贝描述里面已经申明尾单瑕疵品,退货的话来回运费自理,你说她找淘宝介入的话淘宝会向着我吗,听说淘宝很偏向于买家,您有没有淘宝介入的经历呢,如果淘宝介入可以公平处理,我倒是愿意淘宝介入,就怕淘宝介入做出偏向于一方的行为

追答

你说偏向买家的话,现在这种情况还是比较少的,就你的这种情况,淘宝一般都是选择折中处理,要不就是你补一点钱,要不就是承担一个运费,不会很偏向买家让你承担一切损失的,这个你可以放心!

追问

我还没有交保障金,开了这个网店什么钱都没有向淘宝交呢,而且才两颗心呢,不过都是真实的交易,从来没有刷钻,而且有用过其他卖家拍的图片,这些情况会不会因为淘宝的介入发生什么?就是会不会对我店铺的运营带来什么影响呢?

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第1个回答  2014-12-25
如果是这种情况的话亲,买家又很难沟通的话,就给他退了吧,不过让他先给你好评再给他,如果你不给她,她在找到毛病拍照找了小二的话,那就麻烦了,不值得的,现在这样的买家很多的,她要是故意这样做的话,不行就让他退货退款,这样若果你的宝贝有运费险的话,你就不用付运费了