微笑可以感染客户（建立信赖感）：可以体现真诚的态度，使客户感到舒心和舒服，并且产生信任感；进入陌生场所，客户都会不安，表情可能会很严肃。如果服务人员适时友好的微笑马上可以传递出友善之情，能够使初次接触的客户感觉到温暖。 在服务行业中有一句俗语"没有笑颜不开店"，也就是“服务千般好，微笑第一招”，一句话点明了微笑在树立企业形象方面的作用。客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。
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