怎么改进和加强五星级酒店前厅人员的服务主动性和微笑服务?

如题所述

推荐答案 2010-09-12

制定一些奖励计划，例如月度微笑之星，月度服务之星，然后有些简单的奖励，这样会提高员工的积极性！

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第1个回答 2010-09-12

依靠制度，而且是科学的管理制度。
不知道您所在的企业对于员工服务这一块的制度是怎么样的。
我举个例子。沃尔玛的顾客服务这一块，它的制度就是“三米以外，露出你的上八颗牙”，这就是能够操作的，能有实行的，明确的制度。
企业尤其是大型企业，五星酒店算了大的了吧。应该以制度来规范和制约员工。惩罚制度，激励制度，等等

第2个回答 2010-09-13

依靠奖励与处罚的考核制度，

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