前期准备:立即撤下违法或可能违法的广告页面，如果条件允许的，把发现问题的产品页面前后一个月的产品都撤下。
立即准备一份专业的《陈述书》，为违法之处（虚假宣传之处）进行陈述，同时重点说明一下自家企业广告影响较小等情况。
还要联系工商，获得投诉/举报者的联系方式。和投诉/举报者协商，给予一定赔偿（一般在1000-1500左右）如果协商成功，投诉者承诺撤回的，签一份《撤销举报承诺书》。
然后要求对方撤回。这时候试探一下工商的态度，如果工商就此不管了，写一份《免予处罚申请书》给工商。
如果协商不成功，投诉者不撤的，写一份《减免处罚申请书》给工商。
如果协商成功，投诉者也撤回投诉/举报了，但工商仍然觉得情节严重的，视你违法的严重程度，写《减免处罚申请书》或《免予处罚申请书》给工商。
扩展资料：
根据《中华人民共和国广告法(2015年修订)》
第十一条
广告内容涉及的事项需要取得行政许可的，应当与许可的内容相符合。 广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的。
应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。
第十二条
广告中涉及专利产品或者专利方法的，应当标明专利号和专利种类。 未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权。
禁止使用未授予专利权的专利申请和已经终止、撤销、无效的专利作广告。
第十三条
广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务。