我手机 打电话有声音，开启扬声器后没声音了。插上耳机有声音，不插耳机多媒体都没有声音了。怎么回事啊

Question

如题所述

Answer 1

尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.检查耳机插孔位置是否有异物。
2.重新开关机后通话测试
3.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定-重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）初步排除系统故障。
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
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