（一）提高员工的责任意识
加油站的工作人员是加油站的代表，他们直接对顾客进行服务，所以首先要明确工作人员的岗位职责，并且依靠相关规定做好加油站各项基本工作的管理，并根据相关规定明确各项任务的负责人，确保各个项目都有工作人员进行服务。
（二）发挥管理层的带头作用
加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系，如何提升服务水平，树立企业形象是管理人员必备的职业素质。管理人员要把服务管理作为加油站管理的重要内容，契合本站实际情况采取有效的约束制度和激励制度提高工作人员服务的热情和积极性，进而提升加油站的服务水平。
扩展资料：
实现：
在服务行业中，品牌本身的服务规定必不可少，但员工思想意识才最为重要。无论对于加油站的经营管理者，还是一名普通员工，都必须要清醒意识到，加油站的服务必须要升级，必须要完成从当前的服务1.0版本向2.0版本的跨越，也就是立足为顾客打造101%的服务满意度。
员工思想意识也并非一朝一夕就能做到的，油站对此也必须要有耐心，并找专业人士对员工进行专业的培训，油站自身也要与员工培养感情，作为站长，不能摆架子，主动把自己摆到与员工平等的位置，懂得理解、鼓励、同情、关怀他们，让员工清楚知道其自身责任之重大。
1、在加油服务程序中增加规定：员工在加油时必须查找到车辆油箱上的油品标识，该油品标识与客户口头所报品种相符，则立即予以加油。
2、如果员工查找到的油品标识与客户口头所报品种不符，则列为疑难车型，必须当场向客户提出，并经过监控录像、本站第二人复核、客户再次确认后方予以加油。
3、如果该油箱周边无油品标识，则列为疑难车型，不管客户所报为何品种油品，必须采取经过监控录像、本站第二人复核、客户再次确认可后方可予以加油。
4、假如员工未查找车辆油品标识就予以加油，则一旦发生加错油事故，必须无条件要承担责任。
5、对于无油品标识的车辆，在明确品种后，经过车主同意，加油站免费赠贴油品标识。
通过该方法的实施，该站今年以来未发生加错油事故，并成功阻止了两起客户报错品种的未遂事故。
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