遭遇负面舆情,如何做好舆论应对与疏导?

如题所述

在过去的几年里,当负面舆论发生时,企业可以在公共心理或沟通渠道上采取主动。然而,随着各种负面营销活动的曝光,公众对负面新闻的理解总是被贴上“策划”的标签。因此,在复杂的舆论环境下,企业公共关系应该擦亮眼睛,找到合适的解决方案来挽回局面。那么,企业如何有效地应对负面舆论呢?

1.处理文章或压制文章

以前有两种方法可以处理负面舆论。首先是处理文章、主要处理谷歌和百度,但随着新媒体世界的到来,网络传播速度快,渠道多,范围广,文章删除难度越来越大,国家明确规定现阶段不允许删除负面文章,所以删除难度越来越大,一般不建议使用。二是压制,将负面舆论推到第二或第三层次。对于一些明显由错误信息引起的网络舆论危机,企业需要及时与网络新媒体沟通,防止错误信息的传播,消除错误信息的影响。

2.道歉、澄清、声明、律师函

对于一些人的恶意和负面攻击,如果没有明显的虚假信息,很难撤回或删除草稿,那么根据负面舆论可能给企业带来的危害,明确是否采取综合评价、声明、律师信、积极信息压制等方式来应对危机舆论。

迅推客认为,在舆论危机事件的发酵过程中,网民更关心自己的“情绪”和企业的“态度”,这将直接影响事件的方向。企业需要了解网民在舆论危机中的情绪方向,以真诚负责的态度解决问题,以获得公众的理解。

3.合理利用主流媒体和社交媒体,随时引导舆论发展

负面舆论发生后,企业本身沉默的时间越长,负面舆论传播的速度就越快。因此,真相需要通过社交媒体立即发布。迅推客认为,只有迅速找到与事件相关的利益群体,才能争取重要第三方联系点的沟通和信任,有效控制危机的再次蔓延。

对于社交媒体平台上意见领袖的待遇,迅推客认为首先要了解他们的目的是什么,是为了扩大正义,是为了吸引关注,还是为了利益驱动。如果你想吸引他们的注意,与他们交谈,给他们独家信息,以满足他们获取新信息的情绪,并确保你不会处于被动地位。但如果信息首先通过主流媒体曝光,企业公关团队可以在充分准备的前提下找到信息发布的媒体来源,与媒体分享第一手信息,让媒体重新了解事物的本质,及时纠正信息。这样,积极的报道就会更有说服力。

危机公关实际上是企业与公众之间的心理博弈。迅推客认为,企业公关团队只有了解人性,才能逐一分解利益相关者。一方面是声音很大的意见领袖,另一方面是从众心理中占有很大份额的群众,另一方面是组织外既不说话也不领导的人。其中,意见领袖是最重要的,因为他们的意见往往能控制整个舆论的方向。只有当这些意见领袖的情感火焰完全熄灭时,那些随波逐流的人才会选择忘记。

许多公关专家表示,危机往往能挺过去。当一件事没有那么大的影响时,不要随便处理,这只会让事情公开。因此,适当的沉默会加速公众的遗忘。

但有时你的沉默会让事情变得更加混乱,导致不可避免的谣言传播。此时,企业公关团队需要判断谣言的大小。如果范围不大,可以忽略不计。如果达到一定程度,就要公开透明地揭露真相,找出谣言的源头来处理,把握舆论的负面情绪。通过各种手段,让绝大多数人相信企业传达的观点,让公众在现场产生情感共鸣。

近些年来,伴随网络的兴起与企业市场竞争不断加剧等因素,国内外企业的危机公关频频出现,企业因危机而衰、企业因危机而兴的案例举不胜举。面对危机时,企业要尽早进行正确应对,组织好自救;同时还要在最快时间内,寻求专业危机公关机构的支持,迅推客真诚为您服务,快速有效解决网络侵权问题,做到网络维护合理合法,让您的企业在行业中大步向前。

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第1个回答  2022-09-22

一、时刻保持冷静的态度

相信大家都听过这样一句话,那就是不要在冲动的情绪下做决定。因为人在情绪激动时,思维混乱,很难客观看待问题,这会直接影响舆情引导的效果。所以,在舆情溯源调查的过程中,相关人员要时刻保持冷静,并认真仔细调查事件发展过程中的每一个细节,然后从中找出事态发展的根源。

二、发声时注意言语态度

一方面是注意警惕“雷言雷语”,另一方面要避免用词用语过于绝对,如“无可奉告”“纯属无中生有”等,容易激起舆论不满甚至围攻。此外,还需避免“语言吹捧”、官话套话引发公众不满。

三、培养和借助意见领袖

在交互开放的网络中,由于每个人处理信息的能力不同,大众传播时代遗留下的权威性仍将在网络新闻媒介中发挥作用,人们主动选择信息的行为满足一种"权威法则"。当网络上出现大量虚假信息和极端言论,受众无所适从,他们对于评论权威的依赖会更强烈,仍需要意见领袖为自己解惑。因此,这个时候就需要在平时培养这样的意见领袖,或者也可以与一些意见领袖合作,当矛盾激化时,引进第三方更加具有说服力的发声,给舆情降温。

四、掌握住舆论主动权

当掌握住舆论主动权后,其实就很难出现负面情绪了。建议可以选择借助一些舆情引导/情绪分析辅助产品,如识微科技旗下的识微商情监测系统,能够根据用户需求实时监测舆论的发展动态,并准确、全面、及时地分析舆论诉求、情感变化、演变趋势等,生成可视化的图表/报告供舆情引导参考,从而采取科学的引导手段防止矛盾激化。

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第2个回答  2020-03-20
要做好应对还是要从三个方面入手
1.做好舆情预警监测,健全应急管理机制。
受到互联网特性的影响,新舆盾认为网络舆情危机的爆发具有突发性,而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。
迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判,导致不良后果。因此新舆盾建议应对负面舆情,要健全应急管理机制,做好舆情预警监测,建立舆情研判机制,及时发现负面苗头及时处置。
2.发挥媒介宣传作用,做到信息公开透明。
3.谨慎处置公众监督,积极应对负面舆情。
第3个回答  2020-03-20
遇到负面舆论,最好保持平常心,不要钻牛角尖,不要让别人的心情来带动你的情绪,自己把自己管好就行了,当天的事情当天清理本回答被网友采纳