作为工商部门的一个基层分局，是一个执行部门，和工商户直接打交道，经常直接处理各种问题。又是一个综合部门，要遵照领导的授意去沟通与调解各种问题，与其它兄弟单位、各机关、各方面达到共识。
沟通能力显得格外重要。多年来，我一直在基层工作，我觉得，提高沟通能力一是学习，扩大自己的知识面。二是精通，准确把握工商政策。三是责任，当工作的担当者。四是服务，做群众的贴心人。
首先要善于倾听。接待来访、接受咨询、办理业务，对服务对象的
诉求要善于倾听、准确理解。
其次要善于解释疏导。对不了解政策的服务对象，要善于解释政策；对诉求未解决而思想不通的人员，要善于疏导思想，理顺情绪；还要善于化解和消除各种矛盾。
三要善于协调。新的人才工作格局下，要强化大人才、大人事意识，建立正常化、经常性的工作通报、联动和联系制度，从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。
提高沟通协调能力，必须围绕实现总体目标进行沟通协调。目标是一切管理活动的中心和方向。任何组织和部门都因特定的目标而存在。目标越明确，行动越有效。沟通协调是为了更好地实现目标，围绕目标来开展。
提高沟通协调能力，必须围绕提高行政效能进行沟通协调。实践证明，一个单位的工作顺不顺、群众满意不满意，很大程度上在于那里干部作风正不正、机关效能高不高。而决定机关行政效能高低的一个很重要的因素，就是内部和谐不和谐、运转协调不协调。而形成和谐协调局面的关键是那里能否形成沟通与协调的氛围和机制。