今天下午16点左右，正当我埋头苦干的时候，突然收到工商银行手机银行的消息，说我的借记卡年费被扣了。这让我觉得很奇怪，因为这是我唯一的一张工行卡。而且我规定了免年费，但是十年来第一次扣年费。
工行发来的信息内容是：余额变动收款提醒：您尾号为7656的银行账户于07年08月01日完成了9.94元的付款。收款人为工行，支付目的为借记卡年费。发送消息的时间是：04336016 PM。也就是说，工行扣了属于我的钱一个小时后给我发消息。
1.这张工行银行卡是我第一张也是唯一一张银行卡，也是我指定免年费的卡。
2008年前后，我在中国工商银行北京海淀西支行龚伟村储蓄所开了一张尾号为4240的工行银行卡。2011年左右，卡消磁了，我去换，工行又给了我一张尾号7656的卡。两张卡关闭后，原卡作废。
所以我自始至终手里只有第一张工行卡，并且明确规定了免年费，也没有交过过年费(当然我也不知道工行是不是偷偷扣了年费)。
今年5月底左右，我去中国工商银行常颖支行开通了这张尾号为7656的工行银行卡，用于手机银行。这样我就可以把里面的钱转到手机里使用，直接用手机支付，或者用手机银行转到我的其他卡或者其他人。
然后，为了避免收费项目，5月底我在工商银行常颖支行柜台跟工作人员核实：免年费，不开通包括短信通知在内的收费项目，确认无误。
二。工行违反法律、银监会法规、银行规章和工行自身规定，扣我首张也是唯一一张指定免年费卡的年费，无疑是拦路抢劫。
如果作为一个普通公民，我走在路上，被抢了10块钱，抢劫是刑事重罪，抢劫我的人肯定会被起诉，至少要坐几年牢。
但是，工行偷偷抢走了我的10元钱。我该怎么办？不可能判工行几年有期徒刑。那么，如何惩罚这种行为呢？
更何况我觉得我还没有重要到工行会冒违法违规的风险去扣董江波借记卡年费的地步吧？
考虑到工商银行在全国有上亿个人用户的借记卡，那么，我可以合理质疑，是否所有工商银行指定的第一张也是唯一一张免年费的借记卡，像我这张，都违规收取了年费。那么，这是一笔多么庞大的费用，从几十亿到几百亿不等。
工行只针对我一个人吗？我这么幸运，这么重要吗？
3.向工行北京95588、非紧急热线12345、银监会投诉电话12378投诉。
在与95588沟通的过程中，对方的接待态度还是挺好的。我反馈的事实清楚，证据确凿，业务记录都在。我提出了两个要求。第一，我将返还我每年违法违规扣除的10元费用；第二，给我打电话或者书面道歉；第三，希望工行自查。以我的情况来看，这是一个特例，还是所有工行借记卡用户都被违法违规扣了年费？
我在今年下班前要求对方处理并回复我，但直到我写下这篇文章并发表之前，我一直没有收到工行的任何回复，也没有收到退款通知和道歉。
之后，我拨打了北京非紧急热线12345的投诉电话。不得不说，这个非紧急热线12345现在真的很难打，我打了六次才打通。然后，热线工作人员告诉我，在这种情况下，他们无法处理订单，并告诉我，我需要向银监会投诉。
我被12345告知，并拨打了中国银保监会投诉电话12378，就像在与工行95588的投诉沟通中一样，反馈了同样的三个问题，希望中国银保监会处理。在中国银行和保险监督管理委员会的电话接收者登记并告诉我，我将协调处理。银监会工作人员也耐心的告诉我：投诉，就打这个12378；如果是违规举报，建议本人将相关举报材料寄往指定地址。
这也让我明白，我说的这种情况属于投诉范畴，不是举报。但很明显，工商银行对用户第一张也是唯一一张指定免年费的借记卡扣年费的行为，事实上既违法又违规。
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