客户价值是什么意思 什么是客户价值

Question

如题所述

Answer 1

1. 客户价值指的是客户从产品或服务中感知到的总体利益与其所承担的总成本之间的比较。这种比较反映了客户从企业提供的产品和服务中所获得的满足程度。
2. 客户价值的研究涉及三个不同的维度：首先是企业为客户提供的价值，这是从客户的视角出发，感知企业产品和服务的价值；其次是客户为企业提供的价值，这是从企业的角度，通过客户的消费行为和特征等变量来衡量客户对企业的重要性，这一衡量标准对于企业制定差异化策略至关重要；最后是企业和客户之间相互作为价值感受主体和客体的客户价值研究，这被称为客户价值交换研究。