卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。
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卖家没有按时间发货，可以通过投诉卖家来获得赔偿。
未按约定时间发货赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）
未按约定时间发货的投诉流程：
一、淘宝订单
发起条件：需要申请退款，退款成功，交易关闭后15天内，点击【投诉卖家】，选择“未按约定时间发货”。
二、天猫订单
1、 订单状态：买家已付款/卖家已发货/交易成功
买家需求：要求退款，并发起未按约定时间发货投诉。
具体路径：点击【退款/退货】or【申请售后】按钮，退款原因选择“未按约定时间发货”，此时，退款申请和投诉同时提交。后续退款成功，天猫会自动判断赔付情况。
申请售后操作步骤：
（1）在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单
（2）点击【申请售后】，请选择您要申请的服务类型：我要退款，退款原因：未按时间发货，按照页面提示完整填写相关内容，其中 * 号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。
2、 订单状态：买家已付款/卖家已发货/交易成功
买家需求：不退款，仅投诉卖家未按约定时间发货。
具体路径：点击【退款/退货】or【申请售后】按钮，退款原因选择“未按约定时间发货”，再点击“这里”（页面标蓝的文字），此时，提交未按约定时间发货投诉即可。
未按约定时间发货赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）
拓展资料：
未按约定时间发货包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货。（自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；
买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。）
2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
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