CRM客户关系管理系统软件适合什么样的企业？

Question

如题所述

Answer 1

各个行业的企业都适用CRM客户关系管理系统，企业需要管理自身的业务流程，销售过程，业务员需要管理客户资料，持续与客户跟进沟通，管理者需要实时了解市场及销售业务的进展状况，业绩报表等等都需要用到CRM。
一、从企业的市场层面来说，CRM系统具有”市场营销自动化“功能
CRM在市场营销自动化方面能够实现以下功能：
1.整合获取潜在客户
CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。
2. 自动化跟进市场活动，获知活动效果
CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。
那么市场人员可以用CRM做什么
市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会；在做市场活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；可使用CRM系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销精准率。

二、从企业销售层面来说，CRM具有”销售自动化“功能
销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么。
销售总监：
使用CRM可做好每日工作安排，让团队工作井然有序；可全面透视销售过程，清澈见底；能够准确进行月度、季度、年度销售预测；分析关键数据，制定科学销售计划；对下属提出的支援请求，随时审批和给予帮助；沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英；了解外出人员位置，向过程要结果，等等。
销售人员：
使用CRM系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞；可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！

三、从企业客户服务层面来说，CRM具有”客户服务自动化“功能
客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。
那么客服人员使用百会CRM可以做什么
能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

Answer 2

常常会有用户问：crm系统适用于什么样的企业呢？其实企业要想更好的利用大数据分析，完善数字化转型就要搭建CRM客户管理系统，crm系统是助力企业向数字化转型的重要部分，并且CRM客户管理系统适用的行业十分广泛，基本上还没有说不适应什么行业，它适用于基金理财、旅游行业、互联网、IT、制造行业、医疗行业、家装建材、电销行业、传媒广告、教育培训、电商等各行业，小编今天重点讲Rushcrm系统可以帮助it软件行业解决那些问题，it行业如何使用crm系统来完善企业内部的流程以及管控？
首先来了解一下IT软件行业当前所面临的难题有哪些？
1、客户数量多，来源比较杂
2、外出人员多，如何管理外出人员，提高工作效率
3、无法准确地分析客户需求，客户想要的产品效果做不出来，导致客户极大的不满意与不信任，导致客户丢单
4、员工离职频繁，工作交接难，重要信息容易缺失
5、售后服务体系不完善，无法得知客户意见反馈是否得到及时的处理
6、项目进度无法及时把控，生产技术人员的开发时间难以确定，造成产品的延期，客户退款增加
7、产品过期无提醒， 老客户续费率低。

crm系统可以解决这些问题吗？答案是肯定可以的。
拿Rushcrm客户管理系统举例，系统里面包含了市场管理，客户管理，商机管理，销售管理，财务管理，项目管理，考勤管理，外出管理，权限管理，数据分析等一体化服务。
客户信息可以单个添加或者批量导入到Rushcrm系统，企业可以针对不同的部门人员设定相应的权限，负责人可以随时对客户信息进行更改、编辑，分类给客户贴上标签，方便管理客户，客户信息是储存在云端的，永久保存，不会随员工的离职而消失，也方便交接，防止客户的流失。
此外Rushcrm系统有公海池功能，销售人员从公海领取一定的客户到私海，然后确认需求、商机跟进、签约，为了激发销售人员珍惜客户资源，私海设置了一定的回收规则，回收的客户可以设置统一释放时间由销售人员进行领取。
也可以在销售商机里面设置客户跟进记录，销售可以对客户进行下一次回访做好规划，系统会根据下一步回访提醒销售人员进行跟进。通过多次的客户跟进，不断地了解客户的需求，并把跟进内容记录到crm系统，通过沉淀的跟进内容反馈到开发技术人员，从中准确的分析出客户需求，可以给客户提供精准完善的解决方案。
同时RushCRM有外勤签到功能可以有效解决销售人员外出行为跟踪管理问题，并且详细记录拜访客户位置定位、拜访目的、拜访时间、结束时间数据，帮助企业轻松管理外出人员。
当与客户达成意向后，可在系统里面创建销售合同，合同审核通过后，自动产生项目信息，项目再自动拆分成生成任务，可以通过系统进行任务分配，当任务即将超期，系统会自动推送消息提醒相关负责人，在Rushcrm系统中的项目管理可以让所有的项目任务进度一目了然，直观地看出项目进展到哪一步了，对相关负责人进行实时的督促。
最后项目实施完成后系统根据设定的规则创建服务工单，让客户的每一个问题都能得以跟踪、有效解决，相关人员可以实时获取项目进度、以及到期续费通知。
所以，Rushcrm客户管理系统是一个可以提高员工工作积极性与工作效率的有效工具，帮助中小型企业更好的进行客户管理与企业管理。