怎么说呢，其实现在就我接触的公司来说，还没有专门一个人只负责CRM，一般都是领导交给某个技术人员或者业务人员，这个人当然要比一般人强大一些，他既要懂公司的业务（不懂也必须善于和各部门沟通，了解需求），又有一定的技术能力，不需要技术多么强大，但是得会一些的操作。比如我们现在用的zoho的crm系统，他提供的是国外一般的客户管理和销售管理流程，如果想用的比较高深，可能需要加一些定制的东西，系统支持免费定制，但是也得自己定制啊，比如在客户信息里面，我要加一个客户喜好，这样方便我搞关系，那这个客户喜好就得拖拽添加。再比如，我要在CRM里添加一个差旅功能，那我就得用zohocreator（一个应用开发平台）把这个差旅功能做好，然后嵌入到CRM里当成其中一个模块（他们是自家产品，可以相互集成的）。那么虽然zoho提供免费远程帮助教给你怎么定制，但是他们不会替你定制，你得用这个定制功能自己实现。虽然大部分都是拖拽实现，所见即所得，但是如果你稍微懂一些代码会更好的。
其实如果老板够努力，最好是老板自己来管理CRM系统，因为超级管理员是具有所有的权限，交给谁也不如交给自己。但是在一些传统的企业，老板不具有这种意识或者意愿，那么这个职位的人就能够了解公司所有的业务情况，很好的机会。至于发展前景，如果你借助这个岗位，对公司所有业务情况都了解，比如你会知道公司所有客户信息、所有交易走到了哪一步，哪个销售在做什么，各种业务报表...那么你下一步想做什么就看你个人喜好了，你可以根据CRM里反映出的问题（比如哪些客户没有给与足够的跟进、哪些交易是重大或不活跃交易，哪些市场活动有效果），对领导进行一些销售或运营方面的合理化建议。有CRM里的真实数据做支持，你的建议就会比较合理，领导也会比较认可。