怎么说呢,其实现在就我接触的公司来说,还没有专门一个人只负责CRM,一般都是领导交给某个技术人员或者业务人员,这个人当然要比一般人强大一些,他既要懂公司的业务(不懂也必须善于和各部门沟通,了解需求),又有一定的技术能力,不需要技术多么强大,但是得会一些的操作。比如我们现在用的zoho的crm系统,他提供的是国外一般的客户管理和销售管理流程,如果想用的比较高深,可能需要加一些定制的东西,系统支持免费定制,但是也得自己定制啊,比如在客户信息里面,我要加一个客户喜好,这样方便我搞关系,那这个客户喜好就得拖拽添加。再比如,我要在CRM里添加一个差旅功能,那我就得用zohocreator(一个应用开发平台)把这个差旅功能做好,然后嵌入到CRM里当成其中一个模块(他们是自家产品,可以相互集成的)。那么虽然zoho提供免费远程帮助教给你怎么定制,但是他们不会替你定制,你得用这个定制功能自己实现。虽然大部分都是拖拽实现,所见即所得,但是如果你稍微懂一些代码会更好的。
其实如果老板够努力,最好是老板自己来管理CRM系统,因为超级管理员是具有所有的权限,交给谁也不如交给自己。但是在一些传统的企业,老板不具有这种意识或者意愿,那么这个职位的人就能够了解公司所有的业务情况,很好的机会。至于发展前景,如果你借助这个岗位,对公司所有业务情况都了解,比如你会知道公司所有客户信息、所有交易走到了哪一步,哪个销售在做什么,各种业务报表...那么你下一步想做什么就看你个人喜好了,你可以根据CRM里反映出的问题(比如哪些客户没有给与足够的跟进、哪些交易是重大或不活跃交易,哪些市场活动有效果),对领导进行一些销售或运营方面的合理化建议。有CRM里的真实数据做支持,你的建议就会比较合理,领导也会比较认可。