代理面对客户的抱怨如何巧妙化解

Question

如题所述

Answer 1

6个步骤，轻松解决客户的“抱怨”。
1、换位思考。当客户产生“抱怨”的时候，肯定是我们工作中，有些地方让他十分的不满意。这个时候千万不要去争辩，更不要去反驳，要学会聆听，首先得让客户把情绪宣泄出来，情绪稳定了，解决问题就好办了。
2、尊重、感谢。听完以后，我们要理解他的行为，并表示尊重及感谢，通过这种方式来让思想产生共鸣。
3、道歉。无论我们有没有错都必须道歉，有错为事情道歉、无错为心情道歉。
4、给予解决方案。道完歉以后一定要给予解决方案，并确定时间。
5、承担过失、积极补偿。可以根据实际事情的大小而定，给予一定的补偿，来挽回客户的信任。
6、持续关注，确认结果。当所有方案兑现以后，我们还需要主动联系客户，确认解决的结果，目的是为了增加客户的信任度。