客户收到货损坏,商家怎么办

Question

如题所述

Answer 1

客户收到货损坏，商家怎么办：
1、收货人收到的货有破损，其发货方可以要求邮寄的快递公司对损失进行赔偿，有保价的属于部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；
2、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
淘宝退货时，快递导致物品损坏，自己应该付多大的责任：
1、不需要承担责任，向快递索赔即可，在物流运输过程中，风险已转移到快递，若出现货物损失或者丢件等现象，都需要寄件人向快递进行索赔的。既然买家在退货途中由快递导致物品损坏，那么此物品损失应由快递承担，买家与卖家均无责任；
2、根据《中国邮电法》的规定，未投保邮件的损坏应按邮费三倍赔偿，快递公司应赔偿买方相应的费用，该协会表示如果消费者和卖家在包装和拆包前能够提供货物完好无损的证明，快递公司应承担损失。
综上所述，如果在收到快递时遇到快递损坏的情况可以向快递公司反应并要求他们赔偿处理。快递是寄件人和快递公司签订的协议，如果收件人收到了破损的快递，而且寄件人寄件时并未受损，那么责任就是快递公司的了。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。