这种情况应该投诉邮政，因为商家是不会到代收点取货的。
你也应该了解下邮政快递员放代收点有没有征得商家同意。如果以商家电话打不通没人接，那你就核对下商家地址的详细程度，如果都没有问题，那问题就在邮政快递员身上。联系不上快递员没关系，直接打邮政总号投拆，只要有单号，就能找到送件快递员。然后要求邮政取走，给你送到商家处。
淘宝申请退货时卖家收到货不确认收货的话可以直接等待，在提交退货信息后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给买家；退货时需要注意，退货协议达成您需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭。
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
一、正常退货退款流程：
一般买家网购成功后，对于产品不满意不想要的，退货退款流程如下：
1、在线申请退货退款操作。
2、需要卖家在线点击“同意退货退款”操作。
3、取得正确的退货地址，并寄回快递。
4、在线上传寄回的快递单号，等待卖家收货并确认退款。
这个流程中的卖家可以点击确认收货也可以不用点击，因为卖家只要同意退款后买家再上传好快递单号后，在规定时间内卖家不点击拒绝退款这个订单款项会自动到达买家的帐户内的。
二、卖家没有同意在线退货操作。
买家收到产品后，提前与卖家沟通要退货退款；卖家客服在线同意，这时买家在线申请退款退货操作，或是没在点击在线退款退货操作。
1、卖家口头应答同意退货退款后，但没有在线点击退货退款按钮，这时买家取得退货的正确地址，并付好邮费寄回。
2、卖家没有在线申请退款操作，只是取得了卖家正规退货地址，同时寄回产品。
这时切记：一定要让卖家在线确认收货退款，或是直接把款项转款给自己的帐户，同时要注意订单不要超过15天，否则无法申请售后处理。
三，买家没有与卖家沟通，自行退货操作。
这时也会出现两种现象：
1、买家直接在线申请退款退货操作，直接查看备注的退货地址，这时的地址有可能是对的也有可能是错的；因为卖家常规退货地址是可以提前设置的，存在卖家客服忙碌没有及时查看退货地址，就点击退货操作了。
若是在上传的快递单号后，卖家一直没有收到，这时的款项卖家是可以拒退的；同时买家需要调回产品再次寄出，这时的快递费用还是需要买家支付的。
2、买家只查看卖家发货地址，并未在线申请退款退款操作，也没有与卖家沟通的现象大有买家存在。这时亏的则是买家本身，因为没有提前沟通所有的责任都有可能是买家来承担，建议买家提前沟通再进行退货退款操作。
买家准备退货退款时，提前与卖家提前沟通再进行退款退货操作，切记：如果卖家在第一步时，没有点击同意退货退款，这时需要提醒卖家的；提醒卖家后仍然不点击操作，是可以进行投诉或是举报的。
注意事项：
1、提前与卖家沟通，说明退货退款的原因。
2、在七天无理由退货时间内退货退款操作。