怎么提高淘宝客服的服务质量？

Question

如题所述

Answer 1

如果评价是差评，可以按照以下方法改进:

找到差评的反馈顺序，直接查询对应的聊天记录，分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等。).

如果响应速度慢，就要从客服专业度、管理风格、咨询量等方面进行分析，找出根本原因。

如果服务态度差，就要分析客服性格，快递用语语气是否有问题，客服的过激措施。

售后服务处理不当，就要站在消费者的角度，给真心购物的顾客更多的耐心和帮助。