客服如何提高工作效率？

Question

如题所述

Answer 1

网购时，用户总要向客服咨询一些有关宝贝的细节，了解一下。因此许多商家都非常重视淘宝客服这部分服务内容。今天我们来谈一下客户服务如何提高效率？
淘宝客服如何提高工作效率，客服如何提高效率。
客户服务人员对专业知识的熟练程度。
每一个呼叫中心都要有一个固定的座位，对于自己专业的业务知识要熟记于心，还要学会在不同的情况下使用。
假如客户服务本会知识不熟练，会导致客户提出疑问，一时半会不知道怎么解决，甚至给出错误的答案，
导致客户需要重复打电话才能尝试解决问题。对顾客来说，这是绝对不负责任的。对企业而言，客户权益没有得到很好的保障，很容易造成客户流失，降低了客户对企业的认可度。
二、定期检查。
将座席的工作效率放在对顾客的评价中，评价指标影响座席的绩效薪酬。提高大家对考核的重视程度，员工会更加关注自己的不足之处，尽可能的提升自己的业务水平。
定期分享优秀员工的工作经验。
每一次评估都会选出优秀员工。请大家分享自己的工作经验。信任成功人士，成功的要素总是相似的。学着不断地总结别人的优点，不断地改进，使之适合自己，就能少走许多弯路。
对出现的新员工问题进行调查分析。
许多刚进入呼叫中心的新员工，业务不熟练，无法做到彻底解决。此时需要我们对其出现的问题进行集体分析，让其员工引以为戒，下次不要再犯同样的错误，降低出错率，就是变相提高满意度。
所以，客户服务人员提高工作效率是一个不断严格自我要求的过程。一旦自己的工作效率提高了，那么顾客的满意度就会提高。

Answer 2

随着互联网科技的完善，越来越多的企业已经开始使用在线客服系统作为提升客服质量的主力工具，作为专门作用于企业沟通客户的即时通讯工具，在线客服系统拥有全渠道整合、多客户端回复、智能客服机器人等等实用功能，为人工客服提供高效优质的客户服务，为企业提供深入的客服团队管理。

多渠道整合

现在的企业为了更大程度覆盖市场都会选择发展多个渠道，在线客服系统可以将网页、对话链接/二维码、微信公众号、微信小程序、APP等渠道接入在线客服系统后台中，通过客服工作台统一收发消息，客服人员不需要频繁切换平台和账号，大大的提升了回复的便捷性

多客户端回复

前面说了，企业都会选择发展多个渠道，这些去渠道的沟通平台往往都不一样，有的可能必须在PC端登录回复。在线客服系统提供多客户端选择，接入的渠道可以通过手机 App 客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询

智能客服机器人

传统客服在没使用客服软件之前，一般高流量的活动单靠平时的客服数量是无法承接下来的，所以企业会在活动开始前一段时间临时增加客服人员来应对，但活动过后的客服人数又过于饱和，优胜劣汰。痛点：临时招募人员成本高、业务流程相较老员工不熟悉。
面对咨询量高峰期，企业可以使用客服软件的智能机器人回复，将一部分简单、重复率高的问题设置为机器人智能回复，企业只需要提前设置好回复答案即可，有效减少人工客服打字回复量。