顾客总价值包括

Question

如题所述

Answer 1

顾客总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。

顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。这里的每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。因此顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。

1、产品价值。

是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。随着人们生活水平的提高，对各方面的要求都高了，不仅要产品质量好，还要从产品的使用，设计方面去考虑。

2、服务价值。

是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。

3、人员价值。

是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益和质量、经营作风、应变能力所产生的价值。一个综合素质较高又具有顾客导向经营思想的工作人员，会比知识水平低、业务能力差正的工作人员为顾客创造更高的价值，从而创造更多顾客，也为企业创造出市场。

4、形象价值。

是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，与人可以让顾客得到更深层次的满足。