CRM和ERP有什么区别，企业应该先实施哪个呢？

Question

CRM和ERP有什么区别，企业应该先实施哪个呢？CRM和ERP有什么区别，企业应该先实施哪个呢？

Answer 1

二者区别：

CRM：客户关系管理
是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

CRM管理这些信息：客户、线索、商机。

ERP：企业资源计划管理

是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统

ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

补充：
不过目前ERP系统一般都包含CRM。
CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

Answer 2

CRM主要是客户关系管理，记录客户信息，管理客户，ERP主要是整个的企业管理，一般包含进销存，财务，有的也包括生产，主要针对一个企业的整体业务的，目的是整合业务，提高效率的，联系就是这些软件可以相互关联，可以对接，然后放在一起用，相辅相成，共同为企业的管理做进一步优化。建议直接用ERP

Answer 3

要看你的核心痛点和企业性质，生产型企业就先上ERP，销售型企业就先上CRM,结合痛点，就要看你是获客更困难，还是企业整体运营更困难。
ERP系统好比企业的“内管家”，它能全面整合企业内部的各种资源，如生产、采购、库存、财务等模块，犹如一张精密的供需网络图，让企业管理者可以清晰地洞察到企业运营的各个环节，从而提高效率，降低成本，实现精细化管理。
而CRM系统则像是企业的“外交官”，专注于客户关系的建立、维护与深化。通过收集、分析客户信息，提供个性化服务，以提升客户满意度和忠诚度，为企业带来持续的销售增长和利润空间。
因此，在有限预算下作出选择，首要考虑的是当前企业的核心痛点和发展瓶颈。若企业正面临内部管理混乱、资源利用不充分的问题，那么ERP无疑是更急需的工具，它可以迅速改善企业的运营管理效能。反之，如果企业发现市场拓展受阻、客户维系乏力，那么CRM将成为助力业绩增长的关键利器。

Answer 4

ERP（企业资源规划）和CRM（客户关系管理）我应该选择哪一个？