买家诈骗了我的商品？淘宝小二判买家赢。现在钱货都在买家哪里了，我该怎么办？

Question

我是一个闲鱼卖家，没有交保证金。卖一些厂家一件代发的货。5月13号一个买家来我店里拍下3件宝贝，拍前已经和买家说明签收起24小时后不可以退，买家砍价半天最后3单以1653元拍下发出顺丰到付。5月14日14点买家收到后就说不喜欢，我就想反正24小时内可以退换，买家申请了退换，到第三天才寄。我直接拒绝了退货。后来买家申请客服介入。小二让我给买家退，好吧我就同意的了。结果退回来我收到货已经是小二申请介入的第4天了。当时也没想买家会退个空盒子回来，就签收了。快递员走了。拆开发现是一个空包。东西不见了。我就直接问买家，买家不承担。然后小二联系我，让快递给我开证明。但是开证明要调很多监控核实需要时间。眼看小二最后要判了，我还拿不出证明。结果最后因为我没能及时提供证明，小二判买家赢。钱退给了买家，直到31号证明终于开下来了。但是钱已经退给买家。有这个证明还有用吗？

Answer 1

淘小二介入，完全就是看双方提供的凭证，讲实话，赢的概率一半一半。。首先东西坏了，影响二次销售，确实是买家的问题，但是你签收了，签收就代表没问题，如果当时发现有问题应该果断拒签，所以这个判定结果没人拿得准，如果买家死不承认，把责任赖到快递身上，还真未必能赢

Answer 2

你在操作上存在失误，所以你必须承担部分责任。商品发送过程中出现调包的行为是非法的，可以依靠有效证据提起申诉。