1． 消费者行为产品有个体消费者与组织消费者。
2． 个体消费者是指购买和使用产品或服务的个人或住户
3． 组织消费者是指为维持其组织的运行而购买和使用产品或服务的企业，政府，公共机构等。
4． 参与消费者购买决策过程的倡议者，影响者，决策者，购买者和使用者都将是研究和讨论的对象。
5． 节约时间的产品。对于许多营销者来说，他们往往存在一种偏见，认为市场机会主要存在于为消费者提供节省非自由处置时间的产品和服务方面。
6． 消费者能力的构成包括认知能力，感知能力，辨别能力，评价能力，决策能力，应变能力等。决策能力是消费者购买行为中所需要的最主要的能力。
7． 需要的含义：需要虽然是人类活动的原动力，但它并不总是处于唤醒状态。
8． 需要是消费者行为，特别是购买行为的最根本的原动力。
9． 动机的含义：是指推动个体采取行为的内在驱动力。动机虽然是以需要为基础的，但需要转化动机还要相应的刺激条件。外部刺激尤为重要，因为消费者需要处于潜伏或抑制状态，需要外部刺激加以激活。外部刺激越强，需要转化为动机的可能性越大。否则，需要将维持原状。
10．个性的含义：指个人带有倾向性的，本质的，比较稳定的心理特征的总和。其特征表现
为个性的稳定性，个性的整体性，个性的独特性，个性的倾向性，个性的可塑性。
11．感情的概念：是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，在感情
反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分。他与认知不同。认知是一个智力过程，而感情则不涉及思考。
13．感情反应的五方面的特点。A感情反应源于条件反射。B感情反应不能直接控制。C感情反应能在身体中感受到。D任何刺激都有可能引起感情反应。E大多数感情反应是后天习得的。
14．影响消费者情绪/情感反应堆的因素。
A产品：是决定消费者情绪和情感形成与变化的最基本的因素。
B服务
C环境
D心态
15．阈下知觉：在听觉，视觉或其他感觉阈限值之下产生的知觉。
阈下广告：在其他媒体背景上呈现极微弱或极短暂的广告的信息。
16．消费水平学习：指“个人获得有关购买和消费的知识与经验，以应用于未来相关行为的过程”。
17．学习的基本构成要素。动机，暗示，反应，强化，和重复五要素
18*。条件反射的泛化，也称刺激泛化。是指刺激对象在不能辨别条件刺激与一定范围内的其他相似刺激时，对相似刺激作出与条件刺激相同或相似条件反应的一种现象，其反应程度则随着相似刺激与条件刺激的相似程度而定。
这现象给营销者带来机会，是如何应用的。
1） 在产品策略上的运用：
2） 在品牌策略上运用；
3） 在包装策略上运用；
4） 在广告策略上运用；
5） 在商品陈列展示中运用；
19．认知学习分三种类型：增加型学习（大多数认知学习的类型），调整型学习，重组型学习。
20．消费者知识的分类：叙述知识与程序知识。叙述知识分为情节知识和语意知识。
21．产品知识的层次。既产品种类，产品形式，品牌和型号的知识。（表）P194
一是下位学习。当认知结构中原有的有关观念在概况水平上高于新观念时，新久观念之间构成类属关系。称下位关系。这种新旧知识的互相作用过程称为“下位学习”。
二是上位学习。当学习者的认知的概念高于原有学习的概念，就产生了上位学习。
三是并列结合学习。当新的知识与认知结构中原有的知识既不能产生从属关系，又不能产生总括关系时。它可能产生联合意义，这种学习称并列结合学习。
22．参与的含义：指当消费者意识到某事物，事件或行动具有与其个人相关的重要结果时所产生的一种心理激发状态。
23．参与的种类。情景性参与与持久性参与。一般来说，需要购买决策时，情景性参与就会产生。
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