业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的
工作效率和企业生产力。
业务流程管理不仅是一种方法，更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。
业务流程具有这些特征：1)管理者及普通员工乐于执行；2)与流程相关的各个要素必须全面；3）意外情况的处理；4)流程要考虑到基于不同业务分类的多样化等。
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