拼多多买的鞋子，有质量问题，商家不处理怎么办

Question

如题所述

Answer 1

遇到这种情况商家不处理我们也不是毫无办法，提供2种方法给您参考~

方法一 申请退货退款 联系平台客服

确认商品是存在质量问题的，自己先拍几张图片和视频保留凭证，然后在系统上申请退货退款，退款原因选择商品质量问题（记得一定要上传图片！）提交申请，如果商家拒绝就直接申请客服介入，如果商家不处理等系统自动通过，通过之后把商品寄回去自己先垫付运费，等退款成功了去找平台客服说商家不肯付运费，平台客服会从商家那里划扣补偿给你的，如果商家拒收包裹，同样可以找客服处理。

联系客服途径：拼多多个人中心--官方客服--联系官方客服，进去发送订单和描述问题即可。

方法二 投诉商家

既然协商不成，那就投诉吧！让平台去帮我们维护自己的权益，步骤如下：

1、打开拼多多，点击个人中心，有个【官方客服】；

2、找到这个【申请处罚商家】；

3、这里选择【商品问题】进行举报；

4、勾选商品质量有问题这个选项，再点击下一步；

5、选择举报的订单，举报内容详细描述，上传凭证这里也要放图片，选择诉求然后提交举报等平台处理即可~

在上传凭证的时候，我们可以把聊天记录也截图上去，方便客服判断是卖家真的不愿意处理的，并非我们无理取闹。

Answer 2

如果有运费险就直接退货，如果没有运费险， 就请平台客服介入，要求卖家出运费退货。

                                   

Answer 3

商家不处理，你可以发起退款申请进行处理，如果商家不予理睬，那系统超时后会默认商家同意退款申请。

Answer 4

拼多多质量问题商家不解决时，可以采取以下措施：
1）与卖家进行沟通，表达对商品质量问题的不满，并要求解决方案。
2）通过拼多多平台的客服渠道投诉，并提供相关证据。
3）关注拼多多的维权政策，了解自身的权益保障，如退款、退货等选项。
4）如果卖家长期不解决问题，可以考虑在拼多多平台上给予差评，警示其他买家。
5）若问题仍得不到解决，可以寻求法律援助，通过法律途径维护自身权益。