分两种情况：
一、未收到货物未确认收货
1、进入“已买到的宝贝”，找到需要退款的交易，点击页面上的“退款/退货”；
2、先选择要申请的服务类型，再选择退款原因以及填写退款说明后提交退款申请；
3、申请成功后旺旺联系店家让店家联系快递追回快递或者是到了直接跟快递说拒签，拒签后卖家那边会直接同意退款申请。
二、已收到货物未确认收货
1、进入“已买到的宝贝”，找到需要退款的交易，点击页面上的“退款/退货”；
2、先选择要申请的服务类型，再选择退款原因以及填写退款说明后提交退款申请；
3、后续可以进入“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复；
4、卖家有5天的时间来处理买家的退款申请，若卖家同意退货协议，在已买到的宝贝页面，找到对应交易点击“请退货”，根据卖家在退款详情页面提供的退货地址联系物流公司进行退货的操作；
5、退货后，到退款页面“填写退货信息”（即物流公司的名称和运单号码）
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