1、淘宝上有极速退款买家发回去产品调包的话:商家可以不认可买家的退货,可以点击“拒绝退款”,并写明拒绝理由,上传相应的凭证,淘宝后帮助核实处理。极速退款的款项是淘宝先垫付的,不是交易款项退款。
(1)极速退款发生时不代表交易关闭,交易仍是正常状态。
(2)在确认收货前,当买家发起“退款/退货”的退款申请时, 在买家提交退货物流信息后极速退款, 淘宝网会替卖家将交易款项先行垫付给买家,但是交易并未关闭,仍然是正常状态。
(3)若货物商家还没收到,不用担心,退款仍然按照正常流程处理即可,由于钱款是由淘宝先行垫付,在商家点击同意退款后,钱款才会自动流转到淘宝消费者保障基金的账户。
(4)如商家不认可买家的退货,可以点击“拒绝退款”,并写明拒绝理由,上传相应的凭证,淘宝后帮助核实处理。
极速退款操作过程:
1、当订单状态在“买家已付款、等待卖家发货”时买家发起退款申请时:系统将优先校验店铺设置的发货合约时间,如未设置再校验是否触发淘宝72小时延迟发货规则,若满足违约条件,则立刻退款成功,买家无需再等待超时。
2、若买家享受极速退款时,实际您已经发货:即刻联系物流公司追回商品; 如无法追回,请及时联系买家拒签商品。
(1)关注好交易的发货时间,并在系统规定的发货时间内在网页上进行发货操作(一般默认72小时发货,如有发货合约的请按照发货合约设置的发货时间),以免产生不必要的损失。
3、“买家已退货,等待卖家确认收货”-“极速退款”:
(1)极速退款操作过程::在确认收货前,当买家发起“退款/退货”的退款申请时, 在买家提交退货物流信息后, 淘宝网会替卖家将交易款项先行垫付给买家,但是交易并未关闭,仍然是正常状态;
4、极速退款的其他说明:若买家在退款过程中享受到了极速退款,商家需要:
(1)对退货情况进行确认,操作同意或拒绝退款;
(2)如果您操作同意退款,则退款成功;
(3)若您操作不同意退款,该笔退款交易将直接进入淘宝客服处理流程;
参考资料:淘宝网-"极速退款"常见的相关问题